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第七章 人的行为改造 第一节 强化理论 强化理论是操作条件反射论的核心，属于行为改造型激励理论，该理论是美国哈佛大学心理学家斯金纳提出的。 一、强化及其特点 1、什么是强化？ ①苏东水认为：强化是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。 ②心理学词典认为： 强化是增强某种刺激与有机体某种反应之间的联系。 ③杨锡山认为：当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能反复出现，反之则会消退和终止，这种状况心理学中称为强化。 在斯金纳看来，人的行为受外部环境刺激所调节，也受外部环境刺激所控制，因而，改变刺激就能改变行为。 2、强化的特点 强化理论注重外部条件对人的行为的影响，而忽视甚至不考虑人的心理因素的影响。 它是从外部条件来解释人的行为。 ②强化理论认为，人的行为是由作为外部刺激的目标引起的，目标是两个外部条件因素之一。强化理论忽视需要和动机在引发行为方面的作用。 ③强化理论强调根据人的行为的结果与报酬（奖惩）的联系来决定以后行为的选择（保持、增强、消退）。事后的报酬（奖惩）是另一个外部条件。强化理论的着眼点是改造以后的行为。 二、强化方式 1、积极强化也叫正强化，它是指对某种行为给予肯定或奖励，使该行为巩固、保持；即，用鼓励、奖酬加强某一行为。 2、消极强化也叫负强化，它是指对某种行为给予否定或惩罚，使其减弱、消退。 说明：这种负强化是预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起不愉快的后果，使人避免这种后果。 3、自然消退指的是取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定。 这种方式只能针对不合理或不利于组织的行为采用，对合理的行为不能采用。 4、惩罚它是对已经发生的不符合要求的行为，给予否定的对待，以消除这种行为重复发生的可能性。 三、强化理论的应用 1、管理实践中要注意把握正强化的正确导向 哪里施肥，哪里庄稼就长得好。怎样奖励，就有怎样收获。 ①以医生治病为例。 ②以大学教育为例。 2、奖惩结合，以奖励为主，慎于惩罚 没有正强化，就不能激励上进；没有负强化和惩罚，就不能防止退步或偏离方向。 3、设立科学的目标体系，作为强化依据。 ①把整体目标划分成“小步子”目标。 ②明确指标和评价标准，尽可能量化。 ③及时依次给予强化（或奖或惩）。 4、注意强化方式的具体运用 ①以时间、地点、条件为转移，从组织的目标和任务上来考虑，因人而异，选择适当的强化方式。 ②把固定强化和非固定强化结合起来。 固定强化多属于制度、原则、措施，现代管理不可缺少。非固定强化多属于领导艺术和谋略，忽视也不行。 ③把连续强化和非连续强化结合起来。 连续强化在时间安排上是连续的。 非连续强化，也叫间隔强化。 ④采取非固定强化和非连续强化有时会起到意想不到的效果，进而产生更好的鞭策作用。 上述几种强化方式可以单独使用，也可综合使用。 5、正强化不能太过分，要适度 过度激励与激励不足都不是上策。 第二节，挫折理论 一、挫折及其原因与特点 （一）什么是挫折？ 1、苏东水认为：挫折是指个体从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 2、挫折是在一定行为结果下产生的情绪状态。 人由需要和动机引发的指向目标的行为，可能有以下几种结果： 其一，轻易达到目标； 其二，虽有难度，但经过努力，克服了障碍，最终达到目标 。 其三，障碍无法克服，可能出现一个新的目标取代了原目标 。 其四，障碍无法克服，走投无路。 最后一种情况，便产生了挫折。 （二）挫折产生的原因 1、外在原因 可以理解为主体之外的原因。它是由客观方面阻碍人们达成目标的因素，包括： ①自然环境因素：时空的限制。自然法则引起人的生老病死，不可抗拒的天灾，等等。 ②社会环境因素： 社会的政治、经济、文化、法律、种族、宗教、风俗、习惯等诸多方面因素，对人们的行为有着严重的限制作用。 ③组织环境因素，（亦属社会因素 ）组织管理方式，人际关系，工作性质、领导者素质、工作环境、同事关系等。 2、内在原因 可以理解为主体方面的原因。它是由人的主体方面影响人们达成目标的因素，包括： ①个人的生理与心理条件。包括：智力、体力、容貌、品德、经验、生理缺陷、甚至人的性别等。 ②动机的冲突。有两种情况： 其一，两个以上的东西都想要，但必须得放弃一个。 其二，两个以上的东西，只想要一个，但必须都要。 （三）挫折的特点 1.挫折具有绝对性和相对性 ①挫折的绝对性也可以称为挫折的客观性，是说人们的目标不能达成、需要没有满足，都会产生挫折。这是正常的反应。 ②挫折的相对性也可以称为挫折的差异性，是说不同的人，在同样的目标没有达成、需要没有满足的情况下，对挫折的容忍力不同。 挫折的差异性有多种原因： 第一，与一个人的思想修养、认识方法、心胸