促进高绩效团队合作的几点思考.pdfVIP

■固墨圜暖匿圜 2006年第3期 文章编号：1002一1779(2006)03一0036一02 促进高绩效团队合作的几点思考 口罗瑞荣 摘要：现代社会的发展，面临着来自内外环境的巨大挑战，建设高绩效团队已经成为企业生存和发 展的必然选择。要实现团队合作的高绩效目标，就必须解决好心态建设、冲突处理、领导责任、角色 定位和灵活稳定等方面的问题，才能实现高绩效的团队协作。 关键词：团队；高绩效；心态建设；冲突；领导 中圈分类号：F240文献标识码：A 一、高绩效团队中的心态建设 同，成员来源的复杂性导致了其必然具有不同的利益出 团队中的成员通常来自于不同的部门，每一个成员 发点，他们在实现目标的方法、途径以及侧重点等方面 的技能和个性都具有一定的差异性。彼得·圣吉在《第 存在着差异，这种差异性必然在合作中得到一定的反 五项修炼》中结合企业调研指出一个问题：“一群个别智 映，甚至以冲突形式得到反映。 商在120分以上的管理者，却只有63％的集体智商。”出 ‘企业管理中的矛盾是普遍存在的，在高绩效团队的 现这种现象的根本原因就在于人是有感情有理性的复 建设中，也会出现这样或那样的矛盾，团队冲突就是其 杂动物，成员构成的差异性，决定了个人心态的复杂 表现形式之一。从团队冲突的影响来看，冲突可以分为 性。因此，要实现团队成员的高效协作，就必须建设良好 建设性冲突和破坏性冲突两种，前者有助于团队目标的 的团队心态，这一方面可以满足成员内在需要，另一方 实现，后者则会对团队协作产生负面影响。团队中不同 面也是塑造高绩效团队的深层心理基石。 成员对于同一问题可能会提出不同的解决途径和方式， 团队心态是大局意识、协作观念和服务精神的集中 观点上的差异引发的矛盾在一定程度上有助于对不同 体现，它包括团队互信感、归属感和效能感3个方面。团 方案进行深入讨论和分析，从而更好地实现团队工作的 队互信感是指成员间彼此信任，可以满足成员的“安全 目标。然而，冲突如果超出了控制，则会危害团队成员的 与尊重需要”；团队归属感体现的是成员将自身归人某 团结协作，影响团队工作效率，严重的甚至导致团队难 一具有独特价值团队的心理倾向，有助于团队成员实现 以实现正常运转。 “友爱与归属需要”；团队效能感是团队成员对团队成功 因此，冲突处理成为高绩效团队中的一个重要问 完成特定任务所拥有的整体能力的信念，有利于满足成 题。通过对团队冲突进行合理的导向，加强信息沟通，互 员的自我实现需要。 相交换意见建立成员问的信任与谅解，发展建设性冲 良好的团队心态建设，可以创造积极健康的团队气 突，消除破坏性冲突。应采取包括沟通、协商、仲裁、权 氛，提高团队内部的团结协作精神，抵抗外部风险因素， 威、吸收合并和设置新的高层目标等在内的多种方式化 增强成员的主人翁意识，培养成员的奉献精神和集体主 解团队冲突，促进高绩效团队的形成和发展。 义精神，促进成员对团队资源的整合与利用水平，从整 三、高绩效团队中的领导责任 体上提高团队的向心力和凝聚力，推动团队不断实现高 在现代企业的管理制度中，团队通常被当作一种新 绩效目标。 型管理模式，代表着工业经济时代的线性分级制向新经 建设良好的团队心态成为构建高绩效团队的重要基 济时代环形结构工作方式的转变。团队工作要求团队成 石。这一工作必须从团队成员的甄选环节开始，通过构建 员共同进行，它的成功是集体劳动的成果。它崇尚