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T H E N E W O R I E N T 新 领 导 N e w L e a d e r s h i p 日本质量管理的三个层次 张秀敏 高淑娟 日本产品质量好，于当今世界 一个技术环节上下功夫—— “明确 目的就在于创造一种大规模专业化 有口皆碑。但是，很少有人知道，日 大众需求，而且让他们得到最好的 合作的生产体制，提高社会生产能 本产品质量也有过不光彩的历史， 东西。”从每一个零部件做起，从每 力，特别是提高生产效率，降低生产 也经过了一个狠抓产品质量的过程。 一个环节做起。一个企业这样做了， 成本。日本产品的竞争力之一源于 战后初期，日本产品在世界市场上 企业是有生命力的；一个国家这样 其产品的高质量，出色的产品质量 几乎与 “劣质品”是同一名词。 做了，国家的经济实力能不强大 来源于出色的生产管理。日本的零 “Made in Japan”—— “日本制造” 吗！ 部件缺陷管理创造了举世公认的业 往往意味着 “质量差的便宜物”，在 关于日本产品的质量管理，可 绩。消灭次品，消灭缺陷成为日本产 国际市场上根本没有什么竞争力。 以从以下三个层次入手加以分析。 业界各个工序、环节的共同目标。美 许多为中国产品质量头痛的人可能 其一，建立健全严格的质量规 国的集成电路缺陷率约为1%，而日 并不知道日本产品的这段 “走麦 范体系。从国民经济的全局出发，考 本却为1‰，这个巨大差距就是美国 城”。 虑企业产品质量问题，法律先行防 在日美半导体之战中败北的原因。 最初令世人改变这个观念的是 范于未然，这是日本产品质量发生 日本的企业管理是从小入手的。其 日本的索尼公司。当年，两位创办人 了质的变化的根本原因。日本系统 质量管理政策细致而易于掌握，企 盛田昭夫和深井大，拿着录音机、晶 的质量法规建设最早是从50年代后 业的质量条例更是使每个人、每个 体管收音机到美国市场去销售，面 半期开始的。政府为推动全面质量 环节都易于操作，易于检验。 对美国人对日本货的鄙夷，他们从 管理，1957年开展了声势浩大的“产 日本的产业政策是一套完整的 第一笔推销开始，诚心诚意地介绍 业合理化运动”，其中将产品质量提 体系，从制定到落实，到检查，到处 自己产品的质量，千方百计地让消 升到与产业结构调整并重的高度， 罚，一环扣一环，最终保证了落实。 费者通过索尼机建立起了对日本产 提出奉行贸易立国的日本，与贸易 以贸易立国的日本靠的就是国际市 品的信心。最终，索尼成功了。 振兴政策同等重要的，是拓宽企业 场，如果一个企业的产品质量上不 索尼成功的，不仅是销售战略， 的新视野，实行积极的合理化政策。 去，就会危及整个国家的利益。而一 更是产品质量自身。他们提出，一个 他们认为，要增强国际竞争力，必须 个企业若存在质量问题，不但得不 企业的产品优质率达到99.9%确实 使国内企业提高生产率，因此，生产 到应有的各种政策优惠，在国内也 令人欣慰，但那0.1%的非优良品到 技术的进步、设备的现代化、科学的 根本无法立足，这些都迫使企业提 了用户手中就是100%的劣质品，对 经营管理等企业内部合理化的问题， 高产品质量。 一个家庭造成的损失就是100%。日 成为当时日本政府着手解决的重大 其二，完善扶持政策，标本兼治 本企业的产品质量意识就是从这里 课题之一。 抓监管。日本的产业结构中，对产品 出发的。索尼的成功，将“日本制造” 在日本，有所谓 “三S政策”一 质量影响很大的是为数众多的中小 这个词由鄙视变为尊崇，成了 “物美 说，是指日本政府在机械制造业实 企业。日本政府为使中小企业质量 价廉”的代名词。它的秘诀就是在每 行的标准化、专业化、单一化政策， 上台阶，保证大企业最终组装生产 60 THE NEW ORIENT 2006.1