2010年万科北京公司销售端口满意度提升计划240.pptVIP

 万科北京公司销售端口10年满意度提升计划 一、满意度工作现状与改进对比 满意度工作现状与改进对比 我们的现状 建议改进 一些细节 流程 模糊的传达，缺乏监督与跟踪，不统一，不细化 。 流程标准的细微化，精确的传达与严谨日常监督。加强销控、满意度专员日常监督的力度，根据评分标准赏罚分明。 点击 培训 不清楚，不细致，与服务行业有差距 。 开盘前、入住以及日常接待视觉和听觉专业培训的规范化 。 点击 我们的现状 建议改进 一些细节 硬件 不能及时的解决现有问题。 卖场硬件日常维护的及时性，第一时间改进的速度，现场管理、日常检查的严谨。根据项目、客户群的档次配备相应设施。 点击 软件 不能做到一视同仁，各个项目不同的关怀 标准化与客户沟通的技巧与态度，无微不至的关怀，简化流程避免繁琐（银行、产权代办公司）。根据项目、客户群的档次体现不同的关爱。 点击 满意度工作现状与改进对比 流程 模糊的传达，缺乏监督与跟踪，不统一，不细化 停车场标示清晰，安全员着装整洁统一（必须佩带白手套）正确引导客人停放车 辆避免违章停车主动热情打招呼并指示销售处、样板间位置。记录下车牌号和车型便 于下次可以直接称呼客人（适用于高端项目：岚山、公园五号） 业务员避免佩带首饰，头花需简洁大方以免分散客人注意