AHP法在团队绩效评估中的应用研究——以K公司为例.pdfVIP

JJingJiYanJiUl l☆ 经 济 研 究 ☆ I AHP法在团队绩效评估中的应用研究．．． 以K公 司为例 张 升飞 ’，陈沛然 (1．广西民族大学 管理学院，南宁 530006；2．南通森木林芝教育咨询有限公司，江苏 南通 226002) 摘 要：首先采用叙述统计的方法，以K公司为例，在平衡计分卡(Bsc)的四个构面基础上，选择出适合团队绩效评估的关 键绩效指标 (KPI)，再?用层级分析法(AHP)找出各构面间以及指标间之权重。 关键词：层级分析法；团队绩效评估；平衡计分卡 中图分类号：F22 文献标急码：A 文章编号：1002—2589{2011)16-0079—03 ～ 、 研究背景 尺度衡量指标的重要性设置成初始问卷 ，并将之区分为财 团队的绩效评估以集体工作成果作为衡量的标准[I】。 务责任面指标 12个，顾客面指标 l3个、内部业务流程面 针对团队绩效的评估，林峻民(2002)t2]、徐芳(2002)脚、常宏 指标 14个 ，以及学习与成长面指标 17个。具体指标如下： 建I41、张舒同等从理论层面进行了探讨。岳玲6[1从行为学视角 (1)财务面：销货毛利率、预算执行情况、目标市场销 提出基于协和控制的团队绩效管理；朱妙其同从 目标管理 售成长率、销售利润率、投资报酬率、人均利润、新产品和 层面来探讨团队绩效管理的方法；吴建新18]、陈璧辉91]等分 服务对营收的贡献、平均人事费用、与供应商和顾客交易 别在平衡计分卡的基础上以关键绩效指标(KPI)来建立团 成本的降低比率、库存周转率、负债比率、新顾客营收占全 队绩效评估指标体系，但是，这些研究都没有给出指标体 部营收百分比等 12项指标。 系的建立方法，更没有针对所选出的指标确定一个合适的 (2)顾客面：既有顾客之业务成长率、顾客满意度、回 权重，其结果缺乏可操作性。本研究以制造企业K公司为 应顾客及时性，对顾客的响应速度、目标顾客的获利率、产 例，在基于平衡计分卡观点下，寻找出K公司团队绩效评 品和服务质量，与竞争对手比较同等级产品售价净额之 估指标体系后，尝试运用 AHP方法，构建K公司团队绩效 比、顾客争取率、顾客延续率、顾客抱怨数与投诉数、满足 指标的权重体系，进一步使其更具操作性，以方便企业实 特定顾客需求的设计能力、重要客户销售率、顾客成长率 践检验，同时提供一条构建团队绩效指标体系权重的方 等 13项指标。 法，供相关研究者参考。 (3)内部业务流程面：ISO品质持续推动、企业化管理 二、第一次问卷调查及结果 的推动、专案进度 目标达成率、新产品开发成功率、核心技 1．基于平衡计分卡的团队绩效评估指标模型问卷编制 术领导地位、售后服务、量产爬升能力、与市场战略的一致 传统的绩效指标通常被作为控制个人行为和评估过 性、进出货作业、产品和服务品质及直通率、全球统筹力、 去绩效的工具，无法评价团队的整体表现。笔者选用有代 准时交货率、自制率提高或产品及制程良率提升程度、垂 表性的制造企业K公司进行实证研究，运用平衡计分卡方 直整合能力等 l4项指标。 法从财务、顾客、内部流程、员工学习与成长四个构面，建 (4)学习与成长面：团队整体形象、员工满意度、员工流 立团队绩效评估的关键绩效指标(KPI)体系，是一种相对 动率、平均工作年资、教育训练重视程度(如课程开发、训练 较为科学的指标体系。本研究分为三个阶段，第一阶段是