培训计划及售后服务承诺书.docVIP

培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务，对于机房各子系统有足够了解，能够较熟练地操作及维护，能处理基本故障，并获得设备供应商颁发的上岗资格证书，以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平，具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训，基础知识培训的具体地点待定，实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂，我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与，以便有感性的认识，待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场，如果客户没有培训场地，也可安排在我司培训，由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 （1）培训使用的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备； （2）培训教材及资料包括：用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。 培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成，（1）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握程度；（2）独立实际操作各相应子系统。 培训结束后，我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果，学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目 培训内容 学时 人数 机房电气系统 1、配电系统（机房配电方案讲解，系统日常维护和管理，应急维护措施）；2、UPS系统（现场使用操作培训，日常维护培训） 1天 3-5人 空调系统 空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训 1天 3-5人 综合布线、消防 综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培训 1天 3-5人 机房其他系统技术问题解答 安装调试现场或集中培训中 离散 无限制 11.2售后服务 针对本项目在保修期内的售后服务，我公司承诺如下： （1）由我公司负责系统的安装、调试，并提供设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导，对用户实行交钥匙服务；原厂包装送货，货到用户指定的安装地点； （2）我公司承诺：自项目验收1年免费保修和上门服务，其它产品（精密空调、UPS、配电柜子）由原厂提供保修期限按1年免费保修及上门服务。 （3）初步（系统集成验收合格后进入设备期，自双方代表在验收单上签字之日起计，有效期为个月终验合格后，自双方代表在终验单上签字之日起个月为系统质量保证期。设备质量保证期内，投标设备的售后服务由原设备生产厂家提供，同时不再收取额外费用。系统运行过程中如果发生硬件故障，保证用户在个工作日内得到无故障设备。系统质量保证期内，系统运行过程中如果出现技术故障，保证在最快的时间内解决问题，恢复正常运行不高于此次标价巡检服务保修期内每年提供至次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告。