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2015-09-04 发布于重庆
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第32卷第5期世界科技研究与发展 V01．32 No．5 WORLDSCI-TIECHRD Oct．2010 2010年10月702—706页 PP．702—706 购物价值与C2C满意度实证分析。李海英1 贾志永1 肖杨波2 (1．西南交通大学经济管理学院，成都610031；2．易安信电脑系统(中国)有限公司，上海200120) 摘要：本文以C2C网购为研究背景，构建了购物价值与C2C满意度的概念模型，并采用结构方程建模方法检验了购物价值的两个维度与C2C满意度的关系。实证结果显示：实用购物价值和愉悦购物价值时C2C满意度和转换成本均有显著的正面影响，且前者的作用大于后者。在此基础上，本文提出了管理启示、研究局限及未来研究方向。关键词：C2C：购物价值；满意度中图分类号：F724．6 文献标识码：A on ValueandC2CSatisfaction’ EmpiricalAnalysisShopping LI JIA XIAO rlaiyie91Zhiyon91Yangb02 of (1．SchoolEconomicsand Management，SouthwestJiaotongUniversity，Chengdu610031； 2．EMC ComputerSystem(China)lad．，Shanghai200120) Al砸araet：A model the hedonie C2CcustomersatisfactionWSS conceptualinvestigatingrelationshipsamong value．utilitarianvalue，and pro- andtested structural froma indicatethatbothutilitarianvaluehedonic posed byusing equationmodeling．Findingslarge—scalesurvey and valuehave effectsonsatisfaction．buttheeffectofutilitarianvalueis thanthatofhcdonic im— significantlypositive larger value．Managerial futureresearchdirectionsarealsodiscussed． plications，limitations，and Keywords：C2C；shoppingvalue；satisfaction 创造优异的购物体验，提升网站满意度，以吸引新用户并留 1 引言住老用户，才能在激烈的市场竞争中立足。因此，从用户购 to C2C(ConsumerConsumer，消费者对消费者)是指阿络物体验的视角，探讨并验证中国C2C网络购物的实用价值和服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的享乐价值与网站满意度的