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主要内容 主要内容 文化的再认识 只有典型反映特定历史、族群人们的生存状态（生活方式、行为方式、人格特质、生活水平等）的文字、图形（文学艺术）、物质（文物、建筑等）以及人们对客观世界的认识水平才能称之为文化。 文化并不是虚无飘渺的，每一个人都处在特定的文化之中，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 特定的文化产生了特定的行为，特定的行为产生特定的结果。 “真文化”和“假文化”，评判标准要看“行” “好文化”和“坏文化”，评判标准要看“果” “真的好的文化”才是“有价值的文化” 企业文化的再认识 企业文化建设是企业人格化的过程，是给企业塑造一个灵魂 企业文化使企业不再是无知无觉的“物”，而成为有思想有品行的“人” 从企业文化可以看出企业的成熟度：没有文化→装点门面→ 深入思考→ 身体力行→再次思考→再次力行 中国移动企业文化演变的启示 2001年，中国移动确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系 在2005年7月初步确立了以核心价值、使命、愿景为三大核心要素的中国移动企业文化理念体系框架 中国移动企业文化演变 2001年版 使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 战略目标：创世界一流通信企业 核心价值观：持续为企业、为社会创造更大价值 经营宗旨：追求客户满意服务 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 服务理念：沟通从心开始 2006年版 核心价值观：正德厚生 臻于至善 企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁 企业愿景：成为卓越品质的创造者 企业文化的再认识 企业领导者的文化不能等同于企业文化 单个的领导者所持有的价值观念和行为方式可能是企业文化的源头——第一次文化的跨越 企业高层管理者们共同拥有的价值观和行为方式是企业文化的初始阶段——第二次文化的跨越 企业全体员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范是企业文化稳定阶段——第三次文化的跨越 企业文化可以说是源于领导者的文化，但是企业文化不能只是停留在领导者的文化上 中国电信企业文化在进行第几次跨越？ 主要内容 建设历程 中国电信企业文化建设历程  企业文化纲要的修改过程 2005年9月，集团公司《转型指导意见（试行稿）》印发后，由企业战略部牵头，党群工作部、集团工会、人力资源部、综合部等相关部门配合，开始企业文化纲要（2004年版）的修改、完善工作。 2005年9月至10月，征求部分省公司的意见。 2005年12月，在集团公司2006年度工作会议上，对新修改好的企业文化纲要，通过发放调查问卷的形式，征求会议代表的意见。 2006年3月，在北京召开了“中国电信企业文化修改”座谈会，进一步征求上海、江苏、安徽、福建、湖南、广东、广西、重庆、四川、甘肃等省公司和相关本地网的意见。 2006年6月8日在集团公司党组会和总经理办公会上对讨论稿进行审议。 2006年6月12日在集团公司总部研讨会上进行了讨论。 2006年7月，《中国电信企业文化纲要》（2006年版）正式下发 2006年11月，《中国电信企业文化手册》（2006年版）正式下发 中国电信企业文化纲要（2005年修改版） （征求意见稿） 企业使命：为客户创造更便捷、丰富、个性化的信息体验 （备选1：让客户简便地获得更个性化、更丰富的信息体验） （备选2：让客户享受到更个性化、便捷、丰富的信息服务） 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代综合信息服务提供商 核心价值观： 变革创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则：卓越服务，与客户价值共同成长 稳健经营，持续提升企业价值 诚信合作，在共创中寻求共赢 关爱员工，让每块金子发光 精确管理，提升市场竞争力（新增） （备选：精确管理，科学配置资源） 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及（新增） 共享信息文明（新增） 企业文化纲要修改的原则 1、中国电信企业文化经过近两年宣贯，已逐渐被广大员工所认同和接受，因此2004年版中内容如果不需要作实质性调整、可改可不改的，一般不进行修改 2、基本保留原有框架 3、突出客户、转型、精确管理、信息服务、创新等方面内容 2006版企业文化的修改点 重新修改了企业使命、战略目标和企业行为准则 增加了经营理念和企业形象口号 修改完善了企业使命、核心价值观、服务理念的解释说明 重点突出客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容