企业文化与企业形象识别策划 .pptVIP

第三章　企业文化与企业形象 第一节　企业形象与CI 第二节 CI （Corporate Identity）－企业形象识别 第三节 企业文化与企业形象的关系 第四节 CI策划 第一节　企业形象与CI 一、企业形象 （一）、含义 1、形象： 　　从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 理解： 形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。 不同的人对同一事物的感知不同 2、企业形象： 　　是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 公众印象＝∑个体印象i（i=1,2,3,….n） 公众态度:在印象的基础上加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。 公众舆论：多数人肯定或否定的态度。 公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响他人的行为。 3.企业形象的特征 四个基本特征 1.主观性和客观性并存 2.系统性 3.动态性 4.相对稳定性 （二）、企业形象分类 1、按企业内外在表现分：内在形象和外在形象 内在形象：指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。涵盖着以下几方面： 正确的社会观与价值观 勇于创新与开拓 关注产品（服务）的质量 个性化的经营特色 信用与诚实 外在形象： 企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 产品造型 企业（产品）名称 标志 形象广告 企业标准色 建筑装潢 商品包装 其他因素：员工服饰、办公用品、交通工具和环境营造等 2、按主客观属性分：实态形象和虚态形象 实态形象：又叫客观形象，指企业实际的观点、行为和物质形态，它是不依人的意志为转移的客观存在。如经营规模、市场占有情况、产品服务的质量、产值利润等。 虚态形象：是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。 3、按受众范围分：内部形象和外部形象 外部形象：是企业员工以外的社会公众形成的对企业的认知。即我们一般所说的企业形象。 内部形象：指企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。 4、按公众评价态度分：正面形象和负面形象 正面形象：社会公众对企业形象的认同或肯定的部分。 负面形象：社会公众对企业形象的抵触或否定的部分。 5、按公众获取信息的媒介渠道分：直接形象和间接形象 直接形象：社会公众通过直接接触某企业的产品和服务，由亲身体验形成的企业形象。 间接形象：社会公众通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的企业形象。 直接形象比间接形象更能决定企业的形象。 6、按公众关注重点分：主导形象和辅助形象 主导形象：由公众最关注的企业形象因素构成。（质量、价格） 辅助形象：由其他一般企业形象因素构成（如企业理念、员工素质、企业规模、公益事业等）。 注意： 辅助形象能影响主导形象 一定条件下，二者能相互转化 （三）塑造企业形象的重要意义 1.有利于增强企业竞争力 2.有利于完善企业经营管理 3.有利于多元化、集团化经营 4.有利于企业文化建设 理解企业形象概念时，应把握的要点： 1、企业形象塑造的主体是企业自身。 2、企业形象感知的主体是社会公众。 3、企业形象是一个综合性指标，是企业内在形象与外在形象的统一。 （三）、企业形象的特征 1、主客观二重性 主观性：企业形象作为企业在公众心目中的印象，受公众自身主观因素的影响。 客观性：企业形象的存在这一事实，不受企业的规模、业绩的影响，也不受包括企业领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否左右，它与企业本身是如影相随，我们要做的是更好的塑造它。 2、系统性：企业实态形象本身是由复杂因素组成的。 3、动态性：由于企业的生产经营情况、构成公众的人群、信息传播所借助的媒介渠道等决定企业形象的因素总是处于发展变化之中。 （1）企业本身在不断变化，它的形象也是在不断变化；（2）正面、负面形象，主导、辅助形象也可以转化， 4、相对稳定性：企业形象的产生、更新和发展是一个连续的过程，在一段时间内它是相对稳定的。 5、个性化：企业形象应具备鲜明的个性色彩，体现企业的独特差异，这样社会公众才会长久难忘。应注意：不模仿照搬、突出自我、便于识别。 （四）、企业形象的衡量指标 1、知名度（认知度）：企业在社会公众中的知晓程度。是企业形象的前提 企业知名度的考察： 企业取得的卓越绩效和非凡业绩。主要的调查指标有：国内外获奖载誉情况和企业在国内外排名情况。 国内外的