车险专题 222222.pptVIP

为什么我们要做车险！ 钱钱钱钱钱！ 客户 我们做车险要知道些什么？ 一、几乎所有的保险公司都卖车险（平安、人寿、太平洋） 二、客户买车险都有哪些渠道（电话买车险、4S店买车险、保险公司代理人处买车险） 三、我们所卖车险都包含哪些？（车损、三责、盗抢、座位、划痕、玻破、自然、涉水、不计免赔………..等等） 四、我们行销系统里能算的车险只有轿车的车险（货车车险请到小陆处算价格、工程车在平安是以财产险保的） 做车险的流程 当客户车险到期的时候向我们询价的流程应该是怎样 一、询问客户以前是在哪家公司买的车险 （注意：如果客户是在小公司买的车险的话那么我们应该在这给客户建议一句：买车险最好还是在大公司买车险好一些，毕竟大公司的服务好、理赔快） 二、询问客户以前是通过什么渠道买的车险 （注意：如果客户是电话车险的话，这个时候我们应该给客户说一句：我是做保险的，给你一个专业性的建议，无论您在哪家保险公司买车险，最好不要买电话车险） 三、询问客户在上一年他的爱车是否报过保险 四、询问客户以前买了哪些险种，今年准备买那些险种 五、询问客户爱车的：车牌号、车辆型号、车架号、发动机代码、 注册日期、身份证号码、客户驾照发照日期、客户的车辆是否出省等情况 怎么给买电话车险的客户说 一、在客户叫你算车险的时候你就应该建议客户最好不要买电话车险。 二、你要给他说道电话车险是很便宜，但是没有专门的人员给他提供车险售后服务，其话术是：如果你买电话车险的话没有专门的人给你提供车险方面的咨询，没有一个专门的人给你做买车险后的售后服务，当如果万一发生车险时没有人给你一个专业的建议，有可能会影响你的利益，但如果你在我们这里出车险的话那么你将会享受我们公司的VIP服务（包括：车险、寿险、银行理财、银行存贷款、基金、信托、股票等方面的服务），最重要的是可以在你车险的售前售中和售后的时候给你最专业的建议，无论出现什么级别的出险都可以避免你的利益受到影响。在我看来你这么成功的人士就应该有一个VIP的服务。。。。。。。。。。 在其他公司买的车险 客户在其他公司买车险有两种情况 一、小的保险公司（前面已经提到，人懒不重复讲了） 二、客户在人寿、太平洋买车险的 （话术是：人寿和太平洋的价格和我们都差不了多少；如果你在我们公司出车险的话我们可以免费帮您办一张车主卡，免费给你的爱车升级座位险，然后就说说车主卡的功能等等。。这里省略一万字。。。） 三、我们平安车险的服务本来就是很好的，一万元以下资料齐全当天到帐（这是以个很大的优势） 在4S店买车险的 如果客户在4S店买的车险 一、你就要问客户4S店主要是做什的？ 其实客户在4S店买车险只有一个方便就是维修这一块，虽然车维修是方便，但如果是人呢，他也能维修吗？当发生车险有人受伤的时候是我们这些专门做理赔的人专业还是他们4S店专业呢？ 二、当客户发生车险的时候给4S店打电话的话，4S店会给予最专业的建议和意见吗？我想不一定，毕竟4S店晚上六点就下班咯，屁才没得事来管你出车险没。而我们做售后服务的是没有下班一说的。 当客户在我们这里买了车险后我们要做些什么 一、送保险单（送车险保单的同时了解客户买寿险没有，如果有，嘿嘿，怎么做你明白的;如果没有，嘿嘿嘿嘿怎么做你更应该明白。。。。你懂的!） 二、有小礼物的话可以给客户送个小礼物（不要和保单一起送，如果送了你就是有点“二”了）A、和客户核对金额B、给客户说如果万一出现请在没有人重伤的情况下先给你打电话！（这点很重要哦，提高你在客户心目中的重要程度，不这么做的都是傻逼） 三、千万不要忘记叫客户给你转介绍哦！！！！！！！ 车险到底怎么做？ 私人的车险怎么做？ 我们做私人的车险不是人家要到期了才开始做！ 除了私人车险还有设么？ 当然是团体车险！ 团体车险啷个做？ 此处省略。。。。N多字！ 最近发现的一个新问题 客户说4S店的价格和我们的一样但他们送工时费 解决办法：4S店的工时费说的是送的但是只能在客户出险修车的时候才能生效，客户出险了报保险公司就完了对客户而言都无所谓 还有就是： 羊毛 → 据一个4S店的朋友说：羊毛不会出在狗身上！ 客户出险后怎么处理1 一、客户出险后首先会给你打电话 你要问清楚：1、客户是否受伤 2、事故是否严重 3、是单车事故还是双车事故 4、在电话里面安慰和安抚客户