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在物业管理中建立企业文化 李守峰【1l 孙兴慧翻 (【1】滨州学院 山东·滨州 256603； 【2】胜利油田厨师培训中心 山东·东营257000) 中图分类号：F272．9 文献标识码：A 文章编号：1007-3973(2007)”一100-1 企业文化是通过企业在长期生产经营中受价值观念、道 更细致的工作流程及要求．使其具有很强可操作性。其次，还 德规范、行为规范等因素的影响．在企业全体成员中所培养 应根据公司实际，制定好《员工劳动纪律制度》、《员工奖惩实 的共同规范、共同信仰和共同追求，它具有强大的心理激发 施细则》、《财务管理实施细则》、和《安全管理制度》等一系列 力和精神感召力。各个企业中有各自不同的文化，没有固定 规章制度，只有遵守这些规章制度，才能有效地规范办事程 的模式．每个企业应根据各自不同的特点和实际，建立具有 序，制约员工行为，从而使各项工作逐步做到服务标准化、管 特色的企业文化。 理规范化。 1坚持以人为本．认真抓好员工队伍建设 3建立质量体系．提高服务水平 人是企业的主体。同样也是企业文化的主题。在企业经 我国已经加入WTO．各项工作要与世界接轨。为了竞争 营管理中，作为管理者，不能只考虑到顾客是“上帝”，还应树 和保持企业的良好形象．必须建立符合国际标准的质量管理 立员工也是“上帝”的观念。要注意充分调动员工的积极性， 体系．物业管理企业就应该通过实施IS09002标准．使服务 发挥其主人翁精神．重视物业公司内部人才的开发、培训、使 质量不断改进，以提高业主的满意程度，给企业带来品牌效 用，充分发掘人的潜力，做到人尽其才，才尽其用。现代企业 应．首先要组织干部和员工学习，《物业管理国际化标准与质 的竞争主要是人才之间的竞争，真可谓“争天下者必先争人， 量认证》，提高干部和员工的质量意识。其次，要组织力量编 取市场者必先取人”，由于物业管理行业在我国是新兴行业， 写《质量手册》、《程序文件》，确定质量方针、质量目标。同时， 管理人才非常缺乏。所以应该积极引进懂经营、会管理的专 还要注意全员培训工作．使全体员工了解、熟悉、掌握文件的 业人才，只要抓住了人才，才能提高物业管理水平。 ’ 内容．按照一定的规范进行试运。再去接受认证机构的认证。 企业文化的功能是感化人。对于管理者来说，要善于分 只要建立其标准化规范化的质量体系。提高了员工素质，提 析人、了解人、理解人。从而做到尊重员工和信任员工，在管 高了服务质量，法治代替人治，就会提高物业管理的竞争力 理和服务工作中提高员工的主体地位和主人翁意识。时时处 和生存能力。 处营造尊重人、关心人、激励人、培养人的良好环境。为了实 4树立好企业形象。创造出品牌效应 现这一目标。必须采取定期学习、岗位培训、知识讲座等多种 企业形象是企业文化的一个重要组成部分．良好的企业 形式。有计划、有组织地对员工进行系统培训。同时还要加强 形象是企业的无形资产和无价之宝，物业公司要注意企业形 物业管理服务新技术的培训与学习．增强员工的使命感、紧 象的塑造。物业公司要通过开展创建“示范楼”、“示范区”等 迫感和危机感，教育员工转变思想观念。做到爱岗敬业，主动 活动．达到锻炼队伍、培训骨干、树立物业品牌形象的目的。 去适应改革需要。 在“示范楼”、“示范区”形象工程建设中，要注意实行统一着 要重视人性化管理。关心员工的疾苦，视职工为亲人。要 装、挂牌服务，按各个岗位职责和服务质量标准对“示范楼” 舍得投入。为员工办理失业保险、医疗保险、养老保险等，以 “示范区”进行不定期的质量监督检查。使之成为物业公司的 解决他们的后顾之忧。还应建立多种成文或者不成文的规 亮点。 定。如员工及家属的生老病死、婚丧嫁娶等等，管理者都要关 5积极开展各项活动。培育出团队精神 心。凡员工有不顺心的事，管理者也要及时与他们谈心交心， 企业文化活动是企业精神的一个组成部分。通过企业文 及时为他们排忧解难．把员工的