汽车服务企业全套绩效考核制度.xlsVIP

喷漆班组激励制度 钣金班组组长激励 维修徒工激励 维修技师激励 保险外勤激励 保险内勤激励 工具资料管理员 备品计划员 服务内勤 服务顾问激励 技术总监激励制度 保险经理 服务主管 备品经理激励 岗位薪金标准（元） 服务经理 工作职责 考核标准 激励方式 项目 基本工资构成 除节假日外无特殊情况不能请假休息，不得迟到、早退。 合格率为100% 服务经理 一次性修复率 由前台服务顾问每日上报返修车辆于内勤人员，内勤统计存档，月底汇总。 服务经理 用户投诉 由于个人失误造成用户投诉每次扣200元 由服务经理 负责解决用户投诉、并对技术总监进行教育,服务主管月底统计汇总。 准时交车率 ＞98% ＜98%＞92%扣100元，＜92%＞85%扣200元，＜85% 无此项薪金。(此项考核还必须根据维修量大小做相应调整) 技术培训 职工培训考核合格率为98%，每年培训次数不得少于12次，技术交流研讨会不得少于48次。 一项不达标扣除此项薪金50%，两项不达标薪金为0。 服务经理监督内勤统计会议次数及考试结果 1、品行端正、有良好的敬业精神，具备对维修人员专业培训的能力 2、 从事机电维修行业5年以上，有高级登记证书 3、有丰富的维修经验，具备对车辆的大、中、小型故障的排除与维修 4、具备 对疑难故障车辆的判断、维修能力 5、 遵守公司的各项规章制度 ,具备积极向上的奋斗精神 6、具备对大中小型事故车的准确定损能力 技术总监激励制度 工作职责 考核标准 岗位薪金标准（元） 激励方式 具体考核措施 考核责任人 项目 出勤率 工作职责 考核标准 薪金标准 激励方式 具体考核措施 直接责任人 绩效工资 项目 精品装俱提成 按精品装俱利润的10%计算，底于8折优惠的没有提成，（非职工原因造成底于8折优惠，按利润的8折提取提成） 实际提成金额XXX 提成按个人业绩发放，不与集体发生关系。个人累计精品、装俱利润统计超过5000元，售后部给予提成外300元奖励。 由售后服务部内勤统计，服务主管监督每天查阅报表。 服务经理 增值维修服务项目提成 按公司制定的提成标准执行。 新车销售 按销售顾问提成金额给予提成。 由服务主管监督，内勤负责统计。 续险 实际提成金额XXX 内勤根据保单复印件统计，月底汇总。 7、定期为公司职员做汽车维修知识及新产品知识培训，并经常组织售后员工开展技术问题研讨会，来提高公司整体汽车维修知识及技术水平 服务经理 —— 1、品行端正、有良好的敬业精神，具备出色的领导能力和亲和力 2、 从事汽车维修行业三年以上工作经验，最好具备一定汽车维修能力 3、具备丰富的处理用户投诉经验 由服务经理随时进行抽查考核。 由内勤人员每天进行统计月底汇总上报服务经理。 7、全力 协助服务经理完成公司制定的每一项任务指标 8、完善售后管理体系，将用户满意度提升更高层次，保证利润、满意度双丰收 9、严抓售后部6S管理，安全作业、文明生产，确保安全隐患、事故率为0 利润完成率 用户满意度 用户满意度≥95%　　 服务经理监督服务内勤根据客户关系部维修用户三日回访结果统计，月底汇总。 服务经理 一次不达标扣除50元，两次不达标100元， 三次不达标下整改通知书，扣除此项岗位薪金。 具体考核措施 个人仪表及6S落实情况 合格率为100% 技术总监 设备及工具维护 设备