致远协同“二元工作流”分析.pdfVIP

致远协同 OA 知识库 协同 OA “二元工作流”的独特功能 基于“二元工作流”的协同软件在常规功能之外，还有一些独到的功能设计，以使各种 思想模式落地。这一过程就是前面所谓的“寓道于器”，将思想理念融入到实际功能、应用 工具之中。“二元工作流”的独特功能包括流程变更、流程震荡和流程自由三种类型。 1) 流程变更。流程变更是指对刚性流程（模板）进行自定义改造，以使之适应新的或 特殊的协同需求。组织中的刚性流程，可能是来自于某种理想化的预先设计，可能是参考同 行业经验，也可能是照搬所谓先进管理经验。它们往往并不能完全符合组织的实际工作特性， 尤其是难以适应不同的管理者风格。而协同软件的流程变更功能为改善刚性流程提供了可能。 经过变更的流程，可能是一次性的，但也可能被重新定义为刚性模板，为后续相似协同活动 所复用。对流程变更进行持续的监测、归纳和分析，就可以发现组织在流程方面的实际运行 规律和特性，对原有的刚性流程进行系统的改进，并补充原来所欠缺的。 流程变更功能有增、删、改、查4 种类。  增加流程。在原有的流程中加入新的流程，以使流程更加完备，也称之为“加签”。 该流程如图1 所示。图中以在流程线旁标注“+ ”表明该流程是新增加的。 图1 增加流程  删除流程。将原有流程中的某部分删除，以流程更加简捷，也称之为“减签”。该 流程如图2 所示。图中以在流程线上标注“×”表明该流程是被删除的。 图2 删除流程  改变流程。更改原有流程的结构，使之按新的业务逻辑进行，也称之为“改签”。 该流程如图3 所示。图中实际上是将一个并行工作流调整为一个串行工作流。 图3 改变流程  查询流程。在当前流程中，查询或调用某一环节的相关历史流程，参考其中的信息 或引用其中的结果，而无需再次重复该流程。这本质上是一种特殊的增加流程，但 所增加的流程不用重新运行，而是直接引用其既有成果即可。这一功能将不同的工 作流之间连接起来，使得协同活动成果可以被充分复用，消除了那些重复行为，提 高了工作效率。这一流程也称之为“查签”，如图4 所示。图中，用灰色小人代表 历史流程，用虚线框将其整体包住，表示所查询的是历史流程的整体。 图4 查询流程 流程的增、删、改、查看起来模式很简单，但在具体应用中却可以应付几乎所有复杂的 流程变更需求。协同软件正是因为有了这些功能，才能将“二元工作流”从思想变为可实际 操作的功能。 2) 流程震荡。流程变更相对于流程震荡而言，尚属于“静态改变”，因为它在完成变更 之后，很快就能达到稳定状态，工作流又趋于刚性。但流程震荡则是一个动态改变，它强调 流程的往复性，以实现协同过程中的信息反馈、闭环控制的需求。一个处于震荡状态中的工 作流可以自始至终处于运动状态，直至达成最终结果，在运行中它始终处于动态平衡状态， 更多地体现了“外柔内刚”的思想。 流程震荡必然会涉及到流程变更，因此它也包含了流程的增、删、改、查等功能。除此 之外，流程震荡还有一些特殊的模式，主要包括流程回退和流程碰撞。  流程回退。若工作流运行的结果不符合某个环节的预期，相关人员便可将流程打回， 使之重新运转一次，然后再执行原工作流的流程。这种震荡并不必改变原有工作流 的结构，只需调整协同的具体内容，就可以达到改进工作成果的目标。这是一种基 本的流程震荡，与流程变更有着本质的区别。该流程如图5 所示。图中以在回行流 程旁标注“►”符号，表明该流程是回退的，该符号具有“指向”，即等腰三角形 的顶点应指向回行流程的方向。该图的含义是这样的，当流程第一次遇到“►”标 记时，先按照其“指向”来运行回行流程；第二次遇到该标记时，按照原有流程运 行。 图5 流程回退  流程碰撞。若流程回退需要发生两次以上才能达到预期目标，它就构成了一种碰撞