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* 共23页 第*页 ● 产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。 什么是质量体系？ ●实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。 ●进行质量管理的实质——过程的管理 ●对质量管理的要求（过程管理、管理的人员、职责、方法及资源） * 共23页 第*页 什么是质量体系文件？ 质量体系文件就是描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。 1、质量体系组织结构； 2、对应组织结构中的职责是什么？ 3、如何实现这些职责？ 4、将这些要文件化，即形成质量体系文件。 * 共23页 第*页 质量体系文件的作用 （1）文件的价值 编制和使用文件是具有动态的高增值的活动。 ● 动态性：（随环境变化要求，有效性要求） ● 增值性：（改善管理活动及提升效益） （2）文件的作用 ●通向质量管理目标的指引； ●审核的依据（过程确定、实施及控制）； ●质量改进的保障（效果测量、业绩评价）； ●培训。 * 共23页 第*页 * 共23页 第*页 顾客关于以下内容的 支持参考手册，： 先期质量策划 控制计划 工具和技能 国际标准 ISO 9001:2000 客户要求 ISO/TS 16949 零件和过程批准程序 界定国际质量体系要求 界定国际 汽车行业质量体系要求 2 3 4 1 公司特殊要求 顾客相关质量体系要求 具 体 供 应 商 ISO/TS 16949文件结构 第一级-质量手册 确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。 第二级-程序文件 标谁，何事，何时 第三级-作业指导书 回答：如何做 第四级-其它文件 及时记录信息， 如表格、标签、标贴 绵阳新晨动力机械有限公司 品质保证部 绵阳新晨动力机械有限公司 品质保证部 共23页 第*页 质量 产品 质量意识 质量控制 质量体系 质量的思维和习惯 * 共23页 第*页 什么是质量？ 质量:一组固有特性满足要求的程度。(1)关于“固有特性”①特性可以是固有的或赋予的。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 * 共23页 第*页 对质量的理解 ①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 * 共23页 第*页 什么是产品？ 即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自然物。 再具体一点，对于我们大家来说，车间的许多东西都是产品，比如说：金工车间的缸体缸盖，总装车间的发动机等，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的电脑，再近一点，我们吃饭用的餐具，遮阳用的散等等全都是产品。但，如果我们不是在金工车间或总装车间工作，是否我们对缸体缸盖或发动机的质量关注不如对我们的很多日常用品的关注程度高呢？ * 共23页 第*页 对产品的心态 用用户的心态对待我们每一项工作质量 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。 * 共23页 第*页 1.公司靠什么生存？ 利润 2.利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 3.影响收入和支出的因素有哪些呢？ 营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用。 产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等。 在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。 * 共23页 第*页