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2008年增值业务营销发展计划 王宁 2007年11月 08年KPI考核业务 08年整体营销思路－8要素解析 渠道：做实传统渠道（广播电台、电视台、报纸四大媒体）、发展自有渠道（体验店、体验营销平台、电子渠道）、拓展新型渠道（校园、网吧、KTV、报刊厅、音像店、商场超市、4S店、户外用品店） 资费：用优惠、赠送、捆绑等资费杠杆方式发展重点业务 宣传：优化宣传物料（注重物料的新颖性、有效性、及时性）；整合媒体资源（加强媒体宣传规划性，做到同一阶段的协调统一，宣传聚焦） 推广：经分建模，经细化营销推广，以达星火燎原之势； 终端：与索爱、诺基亚、moto等大的终端厂家合作，采用软宣传＋硬指标结合的方式推广 合作：以开放宽容的心态、谦虚谨慎的原则与合作伙伴深度合作，建立工作流程和关键控制点（包括对内和对外合作） 内容：手机报、彩铃、手机游戏等“内容为王”业务的内容研究，借助模型深度挖掘各内容的营销方法 服务：出具营业厅、10086流程穿越后的新业务营销流程改进方案。与相关部门建立常态化交流、反馈工作机制，并采用流程穿越的方式检验效果 8要素相关工作细化分解及分工建议－渠道 渠道：做实传统渠道（广播、电台、电视台、纸媒四大媒体）、发展自有渠道（体验店、体验营销平台、电子渠道）、拓展新型渠道（校园、网吧、KTV、报刊厅、音像店、商场超市、4S店、户外用品店） 8要素相关工作细化分解及分工建议－资费 资费：用优惠、赠送、捆绑等资费杠杆方式发展重点业务 8要素相关工作细化分解及分工建议－宣传 宣传：宣传重在协调统一和整体性，形成聚焦： 8要素相关工作细化分解及分工建议－推广（运营组） 推广：经分建模，经细化营销推广，从无到有的模式，循序渐进的过程，以达星火燎原之势； 1、经细化营销推广，建立数据模型指导工作 模型的纬度、参数、变量 模型的建立、推广、反馈、验证、再建 2、注重数据挖掘 研究增值业务的数据挖掘与话音业务的区别。 增值业务的挖掘点：寻找火种——突破和引爆——燎原之势 8要素相关工作细化分解及分工建议－终端 终端：与索爱、诺基亚、moto等大的终端厂家合作，采用软宣传＋硬指标结合的方式推广； 07年迪克牛仔演唱会我们与索爱的合作比较顺畅，08年计划持续开展合作推广工作，以软、硬两种方式： 1、软宣传：将业务宣传漫画书（包括飞信、手机报、手机证券、手机邮箱、手机游戏等）放置在手机盒子中，终端销售台席的宣传物料布置 2、硬：终端按数量补贴的方式内置飞信客户端软件、手机证券客户端软件、手机游戏等业务内容；客户填单补贴的方式发展重点业务 与终端厂商的谈判、（销售渠道、定价、补贴数额） 8要素相关工作细化分解及分工建议－合作 合作：以开放宽容的心态、谦虚谨慎的原则与合作伙伴深度合作，建立工作流程和关键控制点。包括对内和对外合作： 8要素相关工作细化分解及分工建议－内容（运营组） 内容：手机报、彩铃、手机游戏等“内容为王”业务的内容研究，借助模型深度挖掘各内容的营销方法； 此项工作是与“建立数据模型”联系在一起的，研究不同手机报、彩铃、手机游戏等业务内容，不同的内容对客户的使用偏好，为深度运营、经细化营销做基础 8要素相关工作细化分解及分工建议－服务 服务：出具营业厅、10086流程穿越后的新业务营销流程改进方案。 与相关部门建立常态化交流、反馈工作机制，并在执行一段时间后，再次采用流程穿越的方式检验效果，然后再改进，形成闭环 1、营销中心：研究营业厅的接待服务流程，从客户进门、叫号、等待、办理业务等环节入手，加入增值业务元素，使营业厅巧妙的成为增值业务的承载。例如：叫号时的宣传物料递送、定期更换客户等待时营业员播报的业务宣传内容、办理业务的推荐内容等等。 2、10086：研究电子渠道的增值业务推荐方法 目录 飞信 飞信 全年按月的工作内容分解－袁媛 1月：年节活动策划和物料制作；飞信精灵和终端洽谈；地州连锁网吧统计。（培训？） 2月：春节、情人节，主推亲情和浪漫主题（QQ里面有大量的用户，飞信都是认识的人）广告，在广播投放，报版配合。飞信精灵测试、终端流程确定、连锁网吧标记申请 3月：用户行为调研、10086主动拨打用户推荐（例如用户咨询手机上网问题可推荐飞信手机客户端） 4－6月校园群组大赛（例如活跃群组等）、针对好友数量不多但消息量较大的用户以及好友数量多但消息量少单用户分别开展活动 6月：根据半年发展情况进行活动调整，准备奥运营销活动 7－8月：奥运主题营销，如奥运知识、赛况抢答等，准备9月节假日营销 9月：中秋亲情营销 10月：旅途彩信共分享等假日促销，鼓励用户通过PC和手机客户端上传彩信并投票（前提是飞信已支持彩信功能） 11月：根据指标完成情况调整，准备12月节假日促销活动 12月：圣诞等节假日促销