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项目风险管理——项目的主要风险 项目组织结构复杂 工作范围（如需求和技术）管理复杂 范围变更（如需求变更）引起时间、资源、成本、质量等变化 项目流程繁多且环环相抠，多任务并发，依赖关系复杂，个人难以完成整个实施，对团队合作要求较高 知识管理（人员培训）困难 决策的迟缓、不明确 需求的临时变动 项目实施 1、全省数据业务挑刺活动； 2、增值业务用户体验评测；3、流程穿越活动； UE项目创新成果简介 主要成果 最终报告 项目经验总结 1、梳理项目流程、对输出文档进行模板化处理 2、总结项目运营过程中的成功经验；3、总结项目运营过程中的问题；4、总结在与客户接触的过程中，与客户沟通的技巧及客户的工作方式中值得借鉴学习的地方 项目管理相关…… 做好文档管理 UE项目关键文档 项目计划书 项目合同 项目标书 项目周报 项目交付成果 项目总结材料：挑刺阶段性总结 会议纪要、谈话录音 项目进度表：市场调研进度表、用户体验提升制度工作计划表 分项目阶段建立好文件夹 编写好文档版本号或日期，有序管理。 V1.0/V2.0 -- 大的结构调整、工作模块的增减 V1.0/V1.1 -- 图片文字等细节修改 站在客户的角度考虑问题 项目实施过程中要时刻考虑“这是客户需要的吗？”、“我们这样做客户能理解、接受吗？” 制订计划所花费的分分秒秒可以为执行计划节省三到四倍的时间。 ----格林沃特 杜邦公司总裁 不吝惜多花时间做计划 时间是最难得的资源。如果时间管理不好，那么别的什么也甭想管理好。 ----彼得.德鲁克 重视时间管理 有时间，就有余地 ----佚名 谢谢！ * * 另一解释：项目管理是通过各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，使项目干系人的需求得到不同程度的满足。 专家判断法：依赖于历史经验和信息 类比估算法：以先前类似的实际项目的工作时间来推断，信息有限时比较有效 模拟：采用不同的假定计算出多种历时，如是蒙特卡罗分析法，即首先确定每个活动可能历时的分布，进而利用这些结果计算整个项目可能历时的分布 * * 里程碑图，与横道图类似。但仅表示主要可交付成果的计划开始和完成时间以及关键的外部界面。 * * UE项目案例讲解 目录 项目管理基础知识 1 UE项目案例分析 2 基本概念——项目 项目是为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力。 过程的一次性 运作的独特性 目标的确定性 组织的临时性和开放性 成果的不可挽回性 项目的基本属性 需求 需求是项目目标制定的依据。一个项目的各种不同干系人有各种不同的需求，有的相去甚远，有的相互抵触。这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协调，统筹兼顾，以取得某种平衡。 》项目管理人员要和干系人充分合作，采取一定的步骤和方法将笼统的、模糊的需求确定下来。 》项目干系人的需求在项目进展过程中往往还会发生变化，项目需求的变化将引起项目目标、范围、计划等一系列相应的变化，因此根据需求进行项目范围管理是项目管理中极为重要的内容。 基本概念——项目管理 项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。 项目 项目干系人 资源 目标 需求 项目管理的基本要素 项目管理的过程组 准备过程 计划过程 控制过程 执行过程 收尾过程 过程组是项目的构成部分，是产生结果的一系列行为。 项目的三大要素 时间 质量 成本 项目管理者追求的“快、好、省” 目录 项目管理基础知识 1 UE项目案例分析 2 我们对UE项目的理解 增值业务宏观环境分析 客户体验将最终影响客户的忠诚度 那么如何优化产品的客户体验呢？ 项目内容及目标 提升UE——建立常态化感知客户体验的机制 提升UE——建立明晰的解决问题的机制 提升UE——建立切实可行的效果评测机制 项目工作分解 WBS (Work Breakdown Structure)主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素。 结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细，WBS最后构成一份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的工作依据。 UE评测工作分解结构示例 项目时间管理 活动定义 确定为完成各种项目可交付成果所必须进行的诸项具体活动。 活动排序 确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。 活动历时估算 估算完成单项活动所需要的工作时段数。 制定进度计划 分析活动顺序、活动历时和资源需求，以编制项目进度计划。 进度计划控制 控制项目进度计划的变化。 项目时间管理——项目