【优质】097-海南省公司－增值业务精确营销类－1－强化BI功能，实现新业务精准营销.pptVIP

客户回访式营销—客户兴趣点营销 4 通过对客户拨打10086客服热线，询问业务而未同意办理的信息进行收集，将询问的业务类型在统一客户视图中标示为该客户的兴趣点。这一兴趣点信息将通过一线营销支撑平台，提供给外拨中心及其他营销渠道。外拨中心将根据这一信息，通过电话回访方式对客户进行营销。 以电话回访方式对客户兴趣点进行营销，在充分体现海南移动对客户的关怀和需求的重视的同时，完成新业务营销工作。 应用案例的主要创新点 客户回访式营销—客户兴趣点营销 4 电话外拨 A 10086 不用 飞信是个什么东东啊？ 真的吗？嗯，好的 ％＃◎…请问需要办理吗？ 飞信比QQ好用，我可以帮您办理吗？ 体现客户关怀 新业务营销 应用案例的主要创新点 客户回访式营销—客户营销信息回流处理 4 通过营销人员对营销结果的回馈（接受、犹豫、拒绝），对表现犹豫的客户进行信息回流处理，并将客户犹豫信息提供给外拨，及其他营销渠道。外拨中心将通过电话回访的方式对客户进行二次营销。如二次营销失败，则将该营销结果置位为“拒绝”，各渠道不再进行推介。 客户营销信息回流处理策略，将沉淀在各渠道的营销信息进行回流处理和再利用，把握每一次可能营销机会，挖掘每一位可能的潜在客户，将新业务营销做到极致。 应用案例的主要创新点 客户回访式营销—客户营销信息回流处理 4 电话外拨 A 营业厅 挺好的，贵了点，我再考虑一下 真的吗？嗯，好的 好的！％＃◎…！来电提醒请问需要办理吗？ 我要办彩铃 来电提醒很好用的，又便宜，我可以帮您办理吗？ 充分挖掘信息价值 应用案例的主要创新点 新业务体验卡辅助营销模式 5 在有力的支撑基础上，考虑到营业人员在业务忙时推介新业务存在一定的困难。为了辅助一线营销，使整个营销过程更加顺畅，海南移动向各营销渠道下发了配合一线营销支撑平台使用的新业务体验卡。在缴费或业务办理高峰期，人员较忙，无法按支撑平台提示向客户推介业务，营业员可直接按提示内容向客户发放相应的新业务体验卡。 用户可通过新业务体验卡了解业务内容和使用方法，解决营业厅等渠道忙时无法营销新业务的难点。新业务体验卡为营销活动提供了必要的辅助手段，扩展了新业务推广手段。 应用案例的主要创新点 灵活的区域化营销管理 6 海南移动在统一的新业务营销框架内，对各市县分公司施行区域化营销管理。这一管理模式是由省公司统一制定新业务营销方案，而将营销方案执行的优先顺序决定权下放给各分公司，分公司可根据自身的短板，对营销案优先级进行排序。分公司辖内各营销渠道，可通过一线营销支撑平台获知业务营销优先顺序，在业务营销时将按优先级，对优先级高的业务进行重点推介。 应用案例的主要创新点 灵活的区域化营销管理 6 定出彩信和彩铃的营销策略 省公司 彩铃是短板，优先级调高！ 灵活多了！ 分公司 营销渠道 先推彩铃，然后是彩信 区域化营销管理的实施，使分公司在统一框架内对新业务营销具有一定的掌控能力。在满足分公司内在需求的同时，也使营销案在一线能够灵活地执行。 应用案例的主要创新点 案例应用背景 案例目标及其意义 应用案例简介 应用案例具体实施方案 具体案例应用情况 案例效益评估 案例创新点 经验总结 展望未来 大纲 经验总结 发现客户的潜在需求是关键：高效的分析支撑，是一线营销人员准确获取客户的潜在需求是实施精准营销的第一步 业务流程的优化时重点：业务流程的优化需兼顾生产流程和客户服务，有效解决一线缺少科学的分析与支撑等问题，实现了精细化营销落地应用 具有可全国推广的意义：随着电信重组，国内电信市场竞争日趋激烈，提高精细化营销水平和精细化管理水平，具有十分重要的意义，同时也可以促进经分应用的推广 案例应用背景 案例目标及其意义 应用案例简介 应用案例具体实施方案 具体案例应用情况 案例效益评估 案例创新点 经验总结 展望未来 大纲 展望未来 以“业务为导向、客户为中心”，从一线营销的实际需求角度出发，提升经营分析的易用性和应用深度扩展性，提升分析职能对营销的贡献度 深化业务的多维管理分析功能，切实解决发展和运营管理的热点问题， 以深入多维分析为导向，为业务部门提高 A+服务质量，提供更强有力的信息支撑 分公司可随时检查自身的短板，对新业务营销优先级进行排序。确保KPI的完成，大大地减少了管理环节，提高管理效能 谢 谢 -*- 强化BI功能，实现新业务精准营销 海南省公司－增值业务精确营销类－1－强化BI功能，实现新业务精准营销 单位：中国移动通信集团海南有限公司时间：2009年11月20日 案例应用背景 案例目标及其意义 应用案例简介 应用案例具体实施方案 具体案例应用情况