【优质】11·B8常态化营销模式案例_营销基础管理类.pptVIP

提升方向 丰富线上营销渠道 实现系统无缝链接 目前线上营销主要以短信群发和外呼为主。 下一步，将扩展到网上营业厅、掌上营业厅、139邮箱等，使线上营销渠道更加多元化，协同发挥作用。 目前数据提取系统与短信群发/外呼系统没有接口，需人工传递。 下一步，将打通系统接口，实现无缝链接，减轻人工压力，提升执行效率。 高效集中 持之以恒打造数据业务线上常态化营销模式 2010年10月 中国移动通信集团河北有限公司 目录 案例背景 1 思考与实践 2 案例效果 3 总结与分享 4 大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。 -- 老子·道德经 锲而舍之，朽木不折； 锲而不舍，金石可镂。 -- 荀子·劝学篇 直指人心、朴素的商业逻辑最有力量！ 针对数据业务个性化及营销渠道多元化，亟待探索高效推广模式 数据业务 个性化 营销渠道 多元化 自营渠道 社会渠道 电子渠道 我们需要在对数据业务自身特点及渠道运作特点深入了解的基础上，选择合适的推广渠道和方法！ 精细：“人以群分” 体验：“先尝后买” 弹性：“锦上添花” * 电子渠道具有高效便捷、低成本、客户覆盖面广、操作方便等特点，天然适宜进行数据业务的常态化线上营销 随着数据业务的互联网特色越来越明显，数据业务营销已经不能仅仅局限于传统的实体渠道营销模式，中国移动需要充分整合资源，针对数据业务营销特点，强化电子渠道的线上运营效率…… 基础业务 个性化新业务 实体渠道 电子渠道 价 值 数据业务渠道运营长尾模型 主动便捷 精准覆盖 高效低价 优点 线上营销存在的三大突出问题 当前数据业务线上营销存在分散、短期、粗放三大突出问题，营销能力有待提升 1 分散 2 3 省市县公司各自为战，易导致重复营销，造成资源浪费并影响客户感知 短期 营销行为短期临时性明显，缺乏长期、持续地客户培养 粗放 目标客户和营销时机选择不精确，易导致客户质量差、业务活跃度低 线上营销的高效、低成本特点有待最大化提升！ 针对以上三大问题，河北移动以集中化、常态化、精细化为核心，打造数据业务线上营销模式 数据业务线上营销模式 全省集中操作，避免重复骚扰，提升客户感知，减轻一线负担 统一运营，缩短流程，提升效率，降低成本 渠道选择精细化 客户选择精细化 执行规则精细化 变临时突击式、轰炸式营销为常态化营销，线上营销月月做 集中化 操作 常态化 运营 精细化 执行 目录 案例背景 1 思考与实践 2 案例效果 3 总结与分享 4 经过不断摸索，目前已建立了集“规划-审核-执行-评估”于一体的标准化线上营销管理模式 经过不断实践，河北公司制定了全省数据业务线上营销管理办法，逐步形成标准化的线上营销管理模式。 现阶段，线上营销主要以短信、外呼为主。 数据 审核 营销规划 营销 执行 效果 评估 省公司市场部每月根据当月线上营销效果，统一制定下月度线上营销规划。 线上营销目标客户申请由省公司市场部统一提交至经分进行提取，并统一强化对于数据质量的核查。 有关部门根据线上营销申请单要求完成排期计划，反馈确认后针对目标客户实施线上营销。 省公司市场部负责协调营销效果评估，并对定制客户进行深度分析，将评估结果发至客服、各分公司和南北区。 集中化：实现全省范围数据业务推广三集中：需求管理集中化、客户管理集中化、业务管理集中化 全省数据业务推广“三集中”管理 需求管理集中化 省公司集中统筹管理需求，缩短审批流程，大大提高营销执行效率 目标客户数据集中管理，确保客户感知，维护10086品牌形象 客户管理集中化 全省聚焦重点业务，统一明确推广优先级 业务管理集中化 需求管理集中化：省公司集中管理，11个缩减为1，大大提高了数据业务营销执行效率 ★ 管理思路 大转变！ 现 在 ★ 过去 每月11张需求单 每月11个审批流程 全省11营销管理系统 每月1张需求单 每月1个审批流程 全省1套营销管理系统 11 1 ！ 客户管理集中化：目标客户数据集中管理，经过界定、排重、核查三步骤，有效确保客户不会被重复打扰，维护10086品牌形象 核查 确定目标客户提取条件：建立各重点数据业务目标客户模型且保障提取正常在用的客户 目标客户验三关 排重 界定 遵循数据排重原则：对于当月常态化营销中多个需求，首先剔除上月营销数据，然后按照业务优先次序进行排重，例如：第二个业务目标客户提取时要剔除第一个，第三个提取时要剔除第一、第二个，以此类推 强化数据质量核查：执行前随机抽取100个客户，核查其特征是否符合目标客户条件 ，要求合格率≥98% ；同时核查重复率≤1%；如以上任何一个条件不符，则停止执行，立刻反馈，待重新提取数据后再进行安排 1 2 3 业务管理集中化：全省聚焦重点业务，明确推广优先级 手机报 无线音乐 收入型业