【优质】12海南深入挖掘种子用户,营造体验式传播项目汇报.pptVIP

成果四 信息俱乐部会员已成为真正的种子用户 信息俱乐部目前已发展近12万会员，活跃用户占六成以上，通过持续地开展深化运营，逐步将信息俱乐部会员引导成为数据业务真正的种子用户。 （注：以上数据所属时间均为2009年4月至2009年9月） 信息俱乐部会员人均短信、彩信条数均明显高于普通用户，且使用1项数据业务的会员占会员总数的八成左右。可以说，这批信息俱乐部会员已经可以成为真正的种子用户。 成果五 由点及面，助力数据业务推广 案例一： 向信息俱乐部会员发送“手机报喜相送”活动彩信后，手机报推荐用户和订购用户迅速增长。 案例二： 日全食时，向会员发送趣味彩信，同时推荐“手机视频”业务，当日访问量有明显增长。 由点及面，助力数据业务推广（续） 案例三： 建国60周年之际，向会员发送祝福彩信，同时推荐其他节日祝福彩信点播，转发量和上行量有大幅提高。 案例四： 12580的必胜客优惠券宣传，向会员下发彩信优惠券，同时宣传今后拨打12580即可获得更多优惠信息。 内容提要 1 项目背景 2 研究思路 3 运营步骤 整合传播渠道 4 实施成果 5 项目总结 创新的数据业务运营模式 用户对话卓有成效 信息俱乐部的定位理解 以客户导向推进产品营销 创新的数据业务运营模式 传播模式创新：在“五条禁令”出台的形势下，依托信息俱乐部这一用户群，由单一的短、彩信推广，转向综合性的数据业务传播，运用内容和利益双驱动力，持续激发会员开展人际传播。 渠道融合创新：信息俱乐部将传播与体验相结合，通过会员的分级管理进行区分，形成了一个统一的界面面向客户，提高了客户的感知，聚焦了客户的眼球，便于向更多的客户宣传推广。 体验方式创新：传统的体验渠道往往缺乏体验后反馈的渠道，没有达到体验的最终目的，新的体验渠道建立后，便于第一时间收集用户的使用意见和改进建议，更好地服务于产品开发和完善。 1 ２ ３ 4 产品开发流程创新：信息俱乐部的建立，不仅有效解决了在长期以来困扰 数据产品设计，开发人员的根本问题，从而对产品从设计阶段到开发阶段，试商用阶段，以至到最终商用阶段整体环节上对市场及运营的把握提供了可鉴的运营模式。 项目亮点 前瞻性 可推广性 可拓展性 用户积极性 探索并初步实践了数据业务人际传播模式，以及产品体验-反馈-完善一体化模式，，并将两种模式进行融合，为今后继续开展基于人际关系传播的病毒营销奠定了基础。 信息俱乐部统一了数据业务传播和体验，为用户提供了统一的接触界面，其传播内容和激励机制对用户都较有吸引力，便于推广。 信息俱乐部目前的人际传播模式还比较简单，今后计划引入内容跟踪技术，搭建病毒营销平台，发展能够适配多种业务传播、体验、订购的管理、激励机制。 强调用户感知，以精品内容为导向，辅以利益驱动，提升用户积极性，充分调动用户的自传播能力，在业务演示的同时，巧妙的契合业务开通环节连接，从体验和推广双方面达到立体的推进效果。 正是通过信息俱乐部的运营及先锋会员制度的建立，形成了数据业务产品开发部门与目标受众之间良好的互动沟通机制，使产品开发部门更深入及时的了解用户对数据业务的使用体验和需求，从而以用户体验为中心改善产品服务的质量，为数据业务发展提供了强有力的支持。 数据业务发展的强有力保障 请集团公司领导及各兄弟公司批评指正！ 谢 谢 中国移动海南公司 2009年11月 关注体验 引领传播 营造体验式传播项目汇报 内容提要 1 项目背景 2 研究思路 3 运营步骤 整合传播渠道 4 实施成果 5 项目总结 创新的数据业务运营模式 用户对话卓有成效 信息俱乐部的定位理解 以客户导向推进产品营销 背景一：缺乏挖掘用户需求，开展产品优化的抓手 产品开发及 运营现状 开发的过程都缺乏对用户感知的调查、了解 收集用户反馈信息后，不能及时进行可行性研究，开展产品优化工作 没有稳定的、系统的产品体验信息反馈渠道和评价机制，无法挖掘用户需求 1 4 2 3 过于关注产品功能，产品缺乏“可用性” 挖掘用户需求，准确定位目标客户，配合开展产品研发、产品优化，是提升用户忠诚度和数据业务ARPU的必须过程。 背景二：缺乏有效传播数据业务的新型渠道 报广传媒 电子渠道 实体渠道 信息渠道 数据业务传播渠道受限，亟需拓宽、拓展 报刊、杂志、电台、电视台等媒体渠道。 特点：覆盖较大，投入成本较高，但较少能直接到达目标客户，信息传播的效果有限。 门户网站、WAP站点互联网网站等。 特点：覆盖面取决于宣传力度，站点的建设投入成本也较高，信息传播的效果取决于电子渠道的访问情况。 自办营业厅、专营店、代办点等实体渠道。 特点：数据业务传播的传统渠道，也是目前的主要渠道。覆盖面较大，但业务传播依