组织沟通的深层探讨_员工表达意见和保持沉默的动机与原因分析.pdf

和谐企业 JJAA NNUUAA RRYY 22 00 00 77 组织沟通的深层探讨 ——员工表达意见和保持沉默的动机与原因分析 曾峣 Z U ZHI GOU TONG DE SHEN CENG TA N DA O 沟通是指人际之间或组织之间的 己的观点和意见。 2）积极主动的行为 信息传递交流。组织内部各级员工之 现代管理的观点严格地把保持沉默 员工积极主动的行为一般指非外 间纵向和横向的沟通交流起着传递信 和表达意见限定于组织内部员工面对面 界压力的、自发的行为。例如，在没 息，交换意见，表达思想的作用，是 的互相行为，并规定：员工保持沉默特 有经理人员指令的情况下，员工自发 组织进行工作、决策和控制等基本管 指员工有意地隐瞒有关改善工作和组织 地提出改进管理的工作方案等等。 理活动的必要条件。 的意见、观点和信息。员工表达意见特 2．动机 在事关组织的工作和决策的问题 指员工有意地发表和陈述有关改善工作 员工采取不同的行为是出于不同 上，员工都会面临着是发表自己的意 和组织的意见、观点和信息。 的动机。这些动机可以分成三种类 见还是保持沉默的选择。一个普遍的 （二）形成机制 型： 现象是，在很多场合，不少员工都会 员工保持沉默和表达意见的原因比 1）不介入的动机 选择隐瞒自己的观点、保持沉默，或 较复杂，从它的形成机制来看，两者的 ——不介入的动机是员工不想介 者简单予以附和。这一行为的背后隐 产生主要是基于人们不同行为性质和不 入组织事务的一种主观愿望。它表现 藏着复杂的原因和动机。 同的动机。 为员工不关心组织的工作、不介入组 1．行为性质 织的问题，采取袖手旁观，听之任之 一、概念界定及形成机制 根据行为的性质，员工的行为可以 的态度。 划分为： 2）自我保护的动机 （一）概念界定 1）消极被动的行为 ——自我保护的动机是员工不希 传统的行为观点认为，员工保持 员工消极被动的行为一般指非自愿 望受到受害的一种主观愿望。它表现 沉默和表达意见是对立的两种行为。 的或被迫的行为。例如：经理人员在董 为由于员工因担心自己受到某种伤 沉默是有意地隐瞒自己的观点和意 事会的决议后，被迫从事其不愿意从事 害，例如利益的伤害和名誉的伤害等 见，而表达则是有意地发表和陈述自 的工作等等。 等，采取某些行为和手段，对自己进 SS HH AA NN GG HH AA II BB UU SS II NN EE SS SS 2299 上上 海海 企企 业业 SS HHAA NNGG HHAA II BB UUSS IINNEE SS SS 的和主动的行为，其目的是为了对付 外部的威胁，对自我进行保护。它包 括：担心发表意见，会给个人带来危 险和不利，从而保持沉默;对自己的