【优质】2015奔驰新销售流程导入培训-内训师版.pptVIP

培训目标 全面掌握全新销售流程的理念与规范，提升顾客满意度和梅赛德斯-奔驰品牌形象。 系统把握内训师的基本要求与相关技能，确保新流程的后续转训质量与效果。 新销售流程的导入与推行 新销售流程开发的背景 新销售流程的开发方法 新销售流程的开发方法 新销售流程的内容结构介绍 新销售流程的结构——顾客导向 新销售流程的内容 新销售流程的导入与推行 新销售流程的导入与推行 新销售流程的导入与推行 新销售流程的导入与推行 新销售流程的导入与推行 新销售流程的导入与推行 目录 贯穿销售过程的3个技巧 K=Knowledge 知识 A=Attitude 态度 S=Skills 技能 H=Habits 习惯 培训教案结构设计：KASH模型应用 声音运用的8点技巧 适度的音量 强调重点，不重要的跳过去 改变音调 变化说话的速度 在要点前后停顿一下或静场 激情与热情 避免口头禅、含糊吞音、拖腔 避免太专业的术语或方言 问好与欢迎 相互认识 明晰培训目的与主题 引发期待与关注 目录 KPI：来电邀约进店率 公式：首次来电后进店客户数量 / 首次来电客户数量 *100% 某豪华品牌经销商通过加强对电话接待流程标准的执行，CRM专员和销售顾问做到100%主动询问首次来电