最新开封企业礼仪培训课程.pdf

最新开封企业礼仪培训课程 讲师朱晴 讲师朱晴 开封企业礼仪培训讲讲师师朱朱晴晴认为，现代的竞争，已不仅仅是硬件的竞 争、商品质量的竞争，更是形象的竞争、素质的竞争。礼仪，是表现 律己、敬人的一种行为准则，是个人素质、素养和社会观的外在表现。 礼仪，是塑造个人形象、单位形象的灵魂，既体现员工的基本工作态 度，更反映了一个单位的管理水准和企业文化的完善程度，已经成为 提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。 朱晴分析开封企业礼仪培训目的 朱晴分析开封企业礼仪培训目的 朱朱晴晴分分析析开开封封企企业业礼礼仪仪培培训训目目的的 学习礼仪的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力， 润滑内外关系，增加美誉度，增加企业的现代竞争力。所以，礼仪已 经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际 关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提升员工职业化素养、 提高工作效率、和谐内外关系、对外处理异议、提高单位美誉度的有 效手段。 开封企业礼仪必学课程 开封企业礼仪必学课程 开开封封企企业业礼礼仪仪必必学学课课程程 第一讲：礼仪的概论 1礼仪的内涵 2.礼仪的特点 3.礼仪的规则 4礼仪的惯例 第二讲、仪容修饰 1.仪容美 2.仪容修饰的要求 3.头发的美化 4.面容的修饰 第三讲：云想衣裳花想容 一、个人职业形象塑造 二、商务场合中的着装礼仪 1、符合身份 2、区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 二、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、 站姿 四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四讲：日常会面礼仪 一、宾客的迎送 1、熟悉详情 2、确定“时空” 3、关注细节 4、熟知程序 二、正式会晤 1、会晤形式 2、待客之道 3、斟茶倒水 三、宾主会面 1、彼此称呼 姓名有别 称呼有别 问候有别 2、使用名片 3、握手行礼 具体时机 先后次序 有效方式 4、介绍礼仪 介绍自我 介绍他人 集体介绍 介绍业务 5、交谈之道 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌 三、送别来宾 1、知晓情况 2、确定时间 3、充分准备 4、热情话别 第五讲、拨打电话礼仪 1、选好通话的时间 2、接听及时 3、礼貌语 第六讲、社交惯例 1.女士优先 2.礼宾次序 3.身份对等 4.等距离规则 5.修饰避人 6.以右为尊 7.不公开纠错 8.不妨碍他人 9.不问他人隐私 第七讲、做个受欢迎的企业人 1、办公室礼仪 2、同事之间的礼仪 3、与上司之间的礼仪 4、与下属之间的礼仪 5、接待客户的礼仪 6、会客室入座礼仪 第八讲： 其他常见礼仪 1、乘车礼仪 2、乘电梯礼仪 3、外出礼仪 4、宴会礼仪 第九讲：商务礼仪培训总结 朱晴分享开封企业员工必备礼仪素养 朱晴分享开封企业员工必备礼仪素养 朱朱晴晴分分享享开开封封企企业业员员工工必必备备礼礼仪仪素素养养 第一、员工形象准则 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好 形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部 门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落， 周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入 下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长 裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低 过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断 他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带 讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之 外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦