ERP项目中高层管理支持对用户参与影响的实证研究.pdfVIP

维普资讯 重庆大学学报 (社会科学版) 2007年第 13卷第 4期 JOURNALOFCHONGQINGUNIVERSITY(SocialScienceEdition)Vo1．13No．42007 ERP项 目中高层管理支持 对用户参与影响的实证研究 王剑敏 ，廖振鹏 ，徐 青 ，廖为宏 (1．浙江大学 管理学院，浙江 杭州 320027；2．浙江巨化集团，浙江 杭州 320017) 摘要：在关于信息系统成功的研究中，高层管理支持和用户参与是两个至关重要的变量。文章在文献基础上 将用户参与分为用户实际参与和用户期望参与，通过问卷调查ERP项 目中的用户，结果显示高层管理支持 对用户实际参与有显著影响，而对用户期望参与没有显著影响。 关键词：ERP；高层管理支持；用户参与 中图分类号：F270。7 文献标志码 ：A 文章编号：1008—5831(2007)04-0044-06 一 、 引言 2005年 InformationWeekResearch调查数据显示，将 ERP实施列人企业信 息化规划 的企业所占比重，从 2003年的28％增长到2004年的33％，2005年的 36％，呈稳步上升的趋势。据 IDC公布的调查报告显示，2005年全球 ERP套装 软件销售额将增长 7％，达到267亿美元；到2008年，有望达到370亿美元。易 观国际发布的 《中国SMB市场ERP厂商竞争分析研究报告 (2005)》揭示，2004 年中国中小企业ERP市场规模达到 16．1亿元，中小企业 rr应用市场持续看好 (马庆国等)。 由于ERP系统能够解决企业经营人员无法适时掌控企业的各种经营信息 等问题 ，使得企业对 ERP系统趋之若鹜，由此形成 ERP市场无比繁荣的景象。 但是，ERP系统成本昂贵，其导人过程常需涉及企业流程再造，并面临与原有系 统(LegacySystem)连结等重大问题，因此，实施 ERP系统失败的风险非常高。 Martin提出大约有 90％的企业导人 ERP系统时无法在原定时间内完成或超 出 既定的预算 ，大约有一半的ERP系统导人无法达到预期的效果。Standish公司 的调查报告指出年收入5亿美元以上的企业所进行项 目式软件的导人中，成本 平均超出了原先预计的178％，进度平均延长了230％。国外情况尚且如此，毕 竟就ERP内涵而言更多地是体现一种西方企业的经营理念，我国实施ERP的 成功率相比之下就更低。 高层管理支持、用户参与被认为是信息系统成功的两个关键因素。在 ERP 实施过程中，两者的作用也是显而易见的。 “ERP是 一‘把手工程”’体现出高层 管理支持的重要性，而全程参与ERP项 目的关键用户都是企业筛选出的业务骨 干，体现出系统与业务合二为一。 收稿 日期：2007—01—20 基金项 目：国家 自然科学基金项 目 作者简介：王剑敏(1969一)，男，浙江新昌人，浙江大学管理学院博士，主要从事企业战略、公司治理研究。 维普资讯