IT项目中知识管理的应用绩效评价.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT ＆ ECONOMY 20 11 年 第21 卷 第32 期 文章编号：1005－6033 （2011）32－0103-03 收稿日期：2011－10－08 IT 项目中知识管理的应用绩效评价* 温茵茵 （安徽财经大学管理科学与工程学院，安徽蚌埠，233041） 摘 要：IT 项目是知识密集型活动，IT 项目组织实施知识管理的水平高低，对IT 项目 的成功实施起着至关重要的作用。因此，进行IT 项目中和知识管理的应用绩效评价，为 提高项目组织知识管理实施水平提供依据。分析了IT 项目组织实施知识管理的主要流 程及相关内容，针对4 个主要流程的内容构建了IT 项目知识管理应用的绩效评价体 系，介绍了如何用综合赋权法和灰色关联度模型进行IT 项目知识管理应用的绩效评 价。 关键词：IT 项目；知识管理；绩效评价 中图分类号：C931 文献标识码：A IT 项目本身具有很强的技术性与专业性，在项目实施过程 目管理活动中知识共享的需求。知识共享可使项目开发人员快 中会产生大量的数据和文档，应当加以记录、整理、规范，以便在 速地消化吸收现存的知识资源，实现个人知识总量的迅速增长。 项目中查阅与交流。在项目实施过程中，产生了大量的知识经 要实现IT 项目生命周期每个阶段之间的顺利衔接，需要不同专 验，对它们进行有效的知识管理，对组织来说是一笔宝贵的知识 业领域人员围绕项目任务进行多方沟通和探讨，以形成解决问 财富。知识管理贯穿在整个项目的进程中，每个阶段的任务都包 题的方法，需要多方面的知识和经验整合，并形成新的知识。通 括知识获取、知识共享、知识创新和知识积累。IT 项目过程中产 过不同组织、不同成员之间的知识共享来整合资源、传递信息、 生的知识包括显性知识和隐性知识。其中，显性知识主要是技术 解决疑难、应对风险、交流经验等。IT 项目开发人员通过知识管 标准手册和阶段性成果，如信息需求分析报告、系统分析报告、 理系统平台实现定期有效的交流，在遇到问题、无法找到相应知 系统设计报告、程序设计说明书等。而隐性知识则包括认知方面 识时，系统支持用户在项目开发过程中相互协作，做到充分的知 和技能方面。认知方面的隐性知识是个人长期创造和积累的结 识交流与共享。信息共享的方式多种多样，对于显性知识，通过 果，包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队的默契和组 会议、电话、电子邮件、共享群、传送项目文档等方式共享；对于 织文化等；技能方面的隐性知识是通过模仿与领会获得的，包括 隐性知识，通过导师制、报告和讲座、研讨会、俱乐部、酒会等方 非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等。 式共享。 1.3 项目知识创新 1 IT 项目中知识管理的主要流程 IT 项目作为一个知识密集型活动，生命周期的每个阶段都 1.1 项目知识获取 会创造知识。项目需要由不同知识背景、不同技能甚至是不同机 IT 项目知识一般包括产品和服务知识、工作流程知识、有关 构的人员临时组合共同完成。通过组织成员的沟通和冲突碰撞 ［1］ 客户和供应商的知识、项目知识、技术知识或专业知识 。这些 使项目任务完成，是一个知识创新的过程。IT 知识创新是一个持 知识来源于IT 项目开发人员在项目开发过程中发现或生成的新 续动态的过程，项目开发人员通过