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网上商城方案书 目录 1.网上商城基本状况 - 2 - 2.网上商城的商业模式 - 2 - 2.1业务模式 - 2 - 2.2赢利模式 - 3 - 2.3目标客户 - 3 - 2.4核心能力 - 3 - 2.5战略目标 - 4 - 3.网上商城的经营模式 - 4 - 3.1支付方式 - 4 - 3.2物流配送方式 - 5 - 4.网上商城的管理模式 - 5 - 4.1组织结构的管理 - 5 - 4.2供应链管理 - 5 - 4.3配送管理 - 6 - 4.4客户关系管理 - 6 - 5.网上商城的技术模式 - 6 - 6.网上商城的资本模式 - 7 - 7.成功的原因 - 7 - 8.目前存在问题 - 7 - 9.网上商城前景 - 8 - 总结 - 8 - 1.网上商城基本状况 网上）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 　　网上2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在网上网上 　　目前，网上商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，网上商城正在建立以下几个中心： 管理中心：北京 物流中心：北京、上海、广州、成都（2008年底使用） 采购中心：北京、广州 呼叫中心：成都 2.网上商城的商业模式 2.1业务模式 （1）主要商品 网上商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 网上商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，网上商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。 网上商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。网上商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 2.2赢利模式 （1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价 在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。 （2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 （3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。网上商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 2.3目标客户 （1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 （2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群 （3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。 2.4核心能力 一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了网上商城的核心能力主要有以下三个方面： 1.价格实惠 与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，网上商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。 2.良好的延保服务 平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在网上商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。 3.特色服务 京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得