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2015-09-06 发布于重庆
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从构成因素谈如何提高酒店的服务质量刘慧詹丽张伟涛 (燕山大学经管学院河北秦皇岛) 本文引出了服务质量对酒店重要性和意义, 分析了影响酒店服务质量因素, 在此基础上对如何提高酒店服务质量提出了相应措施酒店服务服务质量管理 H ow to imp rove ho tel. s service qua lity b ased on con sti tu tion factors L iu H u i * Zhan L i Zhang W ei tao Ab stract This paper firstly introduces the mi portance andm eaning of serv ice quality for hotel, secondly analyzes the factors influen- cing hotels serv ice qua lity, finally propose corresponding counterm easures of mi proving hotels serv ice quality based on such factors. K ey W ord s H otel, erv ice, ervice quality, M anagem ent 1 , , , , , / 0, , , 1. 6 / 100- 1= 00, , , , , , , : , 1. 1 , , 1. 7 , , , , , , , , 1. 8 , , 1. 2 , , , , , , 1. 3 1. 9 / = + 0 , , , , , , , 1. 4 2 , 2. 1 , , / 0, , , : ; : 1. 5 , # 80# , , , , , , , 2. 2 , 2. 2. 1