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创业中的市场调研 问卷设计 一、问卷的含义 用来搜集调查数据的一种工具 调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及码表组成的一种调查形式 二、问卷设计的程序 1、设计准备阶段 围绕调查主题考虑提出哪几方面的问题，这些问题是否满足了调查主题的要求 2、实际设计阶段 确定问卷的结构、内容分布、调查中所提问的问题设计、问题答案的设计、提问顺序的设计及问卷版面格式设计等 3、修改定稿阶段 包括问卷的检查推敲、问卷的模拟试验、问卷的修改及定稿印刷等 三、问卷设计的要求 1、问卷内容要完整、要符合调查的要求 2、提问要具体 如：您对某商场的印象如何？ 您认为某商场商品品种是否齐全？服务态度怎样？ 3、提问要准确 应一题一问、尽量避免一题多问 例：您对某产品的价格和质量满意吗？ 4、用词要恰当 提出的问题不宜过长，要清楚明了，切忌模棱两可，要通俗易懂，不要使用专业名词或令人费解的问句。 请问您使用过VCD 2.0版本技术吗？ 您住的地方离这里只有5分钟的路途吗？ 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ 5、用词必须考虑应答者回答问题的能力 如问一位男士，他的妻子最喜欢哪一种牌子的缝纫线 6、避免诱导性提问 7、避免敏感性问题 8、问句要有实效性 四、提问方式的设计 1、开放式问题 2、封闭式问题 1、开放性问题 对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回答 属于自由回答型（经常需要“追问”） 优点：比较灵活，适合于搜集更深层次的信息，特别适合于那些尚未弄清各种可能答案或潜在答案类型较多的问题。而且可以使被调查者充分表达自己的意见和想法，有利于被调查者发挥自己的创造 缺点：由于会出现各种各样的答案，给调查后的资料整理带来一定困难 ；访问员的误差；可能会向外向性格的、善于表达自己意思的应答者发生偏斜。 封闭性问题 对问题事先设计出了各种可能的答案，由被调查者从中选择 问题的答案是标准化的，有利于被调查者对问题的理解和回答，也有利于调查后的资料整理 对答案的要求较高，对一些比较复杂的问题，有时很难把答案设计周全 问题的答案是选择回答型，所以设计出的答案一定要穷尽和互斥 回答方法有：两项选择法、多项选择法、顺序选择法、评定尺度法、双向列联法、语意差别题、假设性问题、事实性问题等 封闭性问题（两项选择法） 答案只有两项，要求被调查者选择其中之一来回答 优点：被调查者只需在二中之中选择一项，回答比较容易；调查后的数据处理也很方便 缺点：得到的信息量较少；当被调查者对两项答案均不满意时，很难作出回答 封闭性问题（多项选择法） 在设计问卷时，对一个问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者从中选择进行回答 根据要求选择的答案多少不同，有以下类型 单项选择型：要求被调查者对所给出的问题答案选择其中的一项 多项选择型：要求被调查者对所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，数量不受限制 限制选择型：要求被调查者在所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受一定限制 封闭性问题（单项选择法实例） ?单项选择型 封闭性问题（多项选择法实例） ?多项选择型 封闭性问题（顺序选择法） 问题答案有多个，要求被调查者在回答时，对所选的答案按要求的顺序或重要程度加以排列。其中，对所选的的答案数量可以进行一定的限制，也可以不进行限制 问题答案不仅可以反映所要调查的内容，而且可以反映出被调查者对问题的看法，从而增加了信息量 封闭性问题（评定尺度法） ?问题答案，由表示不同等级的形容词组成， 并按照一定的程度排序，由被调查者依次选择 封闭性问题（双向列联法） 将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现 表的横向是一类问题，纵向是另一类问题 这种问题结构可以反映两方面因素的综合作用，提供单一类型问题无法提供的信息 可以节省问卷的篇幅 封闭性问题（双向列联法实例） 封闭性问题（语意差别法） 语意差别是在两个意义相反的词之间列上一些尺度，由被调查者根据自己的意愿在自己认可的尺度上作上记号 请根据您对某商店的评价在自己认可的尺度上作上记号 封闭性问题（假设性问题） 即假定某种情况发生，询问被调查者将采取什么行动 封闭性问题（事实性问题） 是根据需要调查的有关事实设计的由被调查者回答的问题 五、问题顺序的设计 问题的安排应具有逻辑性 问题的顺序应先易后难 能引起被调查者兴趣的问题放在前面 开放性问题放在后面 在关键点插入提示 版面格式的设计 问卷的结构安排要合理，问卷的主体部分要突出、醒目 不要编排过密，各问题之间要留出一定的空间 外表及内容的印刷要美观 问卷调查资料的整理分析 一、资料的预处理 1.审核（检查数据中的错误） 2.筛选（当数据中