大数据与智慧酒店管理.pdfVIP

理创新 2015 年第 19 期 科技创新与应用 大数据与智慧酒店管理 杨 宏 （哈尔滨学院经济 理学院旅游管理系，黑龙江 哈尔滨 150086 ） 摘 要：大数据理论的产生和应用经历了漫长的过程，随着新型信息系统的快速发展和移动终端的迅速普及，智慧旅游逐渐走 进人们的生活，对作为旅游业三大产业之一的酒店业发展造成了深远的影响，国内学者和酒店管理教育研究机构给予了其充分 的理论重视，但是这种重视并没有转 为智慧酒店发展的生产力。文章在大数据的时代背景下，从智慧酒店的概念出发，充分剖 析大数据在智慧酒店 理中的作用，发现问题，提出对策，意图实现酒店 理领域的数据 ，智能 ，个性 ；促进智慧酒店发展 的规模 ，智慧酒店管理的规范 ，智慧酒店营销的多样 ，促进传统酒店管理模式升级。 关键词：大数据；智慧旅游；酒店管理 1 大数据与智慧酒店 来满足自己的旅游需求，以阿里为例，通过支付宝进行的车票预定、 1.1 大数据的概念和发展 酒店入 、美食团购以及汽车租赁产生了大量的数据，这些信息通 着网络时代的深入发展和工作思维的深刻变革，上到各界研 过阿里的数据部门进行整理和分析，不仅可以得到当前酒店选择趋 究机构，管理部门；下到各大论坛，媒体，言必称数据，语必谈信息， 势，进行科学预测，实现决策价值；更可以得到旅游群体的个人数 大数据的应用在学术领域掀起了一片热潮。大数据来源于信息技术 据，为酒店公司提供精准的产品研发和管理参考。 和互联网的发展，并以爆炸式的扩散方式迅速改变着我们的工作和 同样的，在居 者的消费过程中所进行的点评也会产生大量的 生活，越来越多的领域开始关注大数据，并把大数据的运用作为促 数据，这类数据偏向碎片化， 是靶向性极强，经过信息提取和语意 进行业转 和发展的重要契机，工具和途径。 分析后，一方面可以作为旅游攻略，使游客对目的酒店有更全面的 ，“ ” 、类 众多 据学界通行理论 大数据 是由数量巨大、结构复杂 了解，另一方面为智慧酒店发现用户需求和酒店运转中存在的问题 数据构成的数据集合，是基于云计算的数据处理与应用模式，通过 提供了第一手资料，从而为酒店管理改革提供资料支撑。这种资料 [1] 。 。 数据的整合共享，交叉复用，形成的智力资源和知识服务能力 对 要比信息回访要真实的多 ，早在 第三次浪 大数据的研究要始于未来学领域 1980 年出版的 《 2.2 当前大数据在智慧酒店管理中的表现形式 潮》一书中，阿尔文·托夫勒对大数据进行了美丽的畅想和深情的讴 20 12 年，国家旅游局发布智慧旅游试点计划，北京，南京等国际 歌，其后维克托·迈尔的《大数据时代》一书更是风靡全球，以致其作 性都市陆续出台智慧酒店行业标准和规范，大数据在智慧酒店中的 “ ” ，我们对大 。 者被誉为 大数据商业应用 的第一人。 是不讳言的说 运用逐渐提上日程，这主要体现在信息共享和资源整合方向上 数据的研究，尤其是我国对于大数据的研究是不成熟的，不成体系 首先是大数据在智慧酒店营销方式上的运用。大数据的运用促 的，甚至是滞后于实践发展的。当我们还没有搞清PC 时代究竟是什 进了智慧酒店营销的多样化，个性化，提高了智慧酒店营销的针对 么的时候，移动互联网时代就来了，当我们的学者还在为移动互联 性和时效性，增强了智慧酒店营销的吸引力和影响力。一方面，酒店 网的利弊而争论不休的时候，大数据浪潮已经夹带着云计算和互联 开始重视优化网站营销和推广方法，通过与携