图书馆建立快速响应机制的若干思考.pdfVIP

第24卷第2期 6jt科技蹋苑 Vo1．24．NO．2 2011年 3月 HebeiSci—TechLibraryJournal M ar．，2O11 文章编号 ：1006—9925(2011)02—0070—03 收稿 日期 ：2010—08—11 图书馆建立快速响应机制 的若干思考 常卅江[亲苏省常州市学213院16图43书馆 马。坤 摘要：对图书馆建立快速响应机制进行 了研 究。快速响应是在供应链体 系下发展起来 的，其理念和模式在许多行业得到 了广泛应用。当前，图书馆外部面对着网络媒体的冲击，内 部读者投诉、读者需求、突发事件、各种冲突等也时常发生，同时作为文化单位 ，图书馆在应 对社会热点问题也需要建立相应的快速处理渠道。在图书馆管理 中引入快速响应机制有利 于提 高图书馆的服务质量。 关键词 ：图书馆；快速响应机制；用户投诉 ；用户需求 中图分类号：G251 文献标识码 ：A 快速响应是2O世纪8O年代 出现在美国纺织与 阅览室管理等基础工作 岗位较多，这些工作对人员 服装行业的一种管理策略。它是在供应链体系下发 的学历 、专业技能要求不高 ，导致图书馆低层次学历 展起来 的，旨在产销之间建立起一种相互信赖、相 的人 占较大比重 ，图书馆的各项管理和工作效率普 互促进 的协作关系，进而在最短的时间内响应市场 遍不高 ，很多好 的管理理念和方法在 图书馆无法 的变化，适应用户多样化的需求。基于供应链基础 开展 。 上 的快速响应机制 ，要求对不可预测需求具有快速 2．读者的即时需求导致图书馆的服务具有实效 反应能力 ，尽量缩短提前期 ，不但要考虑供应商提 性。近年来 ，读者的文献需求呈现出较强的时效性 ， 供商品的质量 ，还要考虑其供货速度和灵活性 。快 因此对 图书馆的服务效率和速度提出了更高的要 速响应是现代企业经营管理的重要方式 ，体现了技 求 ；同时 由于读者的需求不断个性化、专业化 ，很多 术支持的业务管理思想 ，其理念与模式在许多行业 读者需求的满足要建立在图书馆员工和读者的互动 领域得到了广泛应用 ，图书馆作为知识 的管理机构 ， 基础之上，读者迫切需要 图书馆提高响应速度 。 是知识的提供者 ，引入供应链中的快速响应机制 ，在 3．图书馆的众 多矛盾均是 由突发、偶然事件 引 实际工作中解决知识提供者、服务者、使用者及其 起的。图书馆众多的矛盾大都是 由于冲突和不满造 之间的关系，加速传统图书馆向数字图书馆的转变 ， 成 的，冲突是 突发现象 ，不满多是 由于读者 的需求、 提升图书馆服务效率和服务质量，具有重要的现实 咨询与投诉得不到即时解决造成的。这种情况 ，从一 意 义。 个侧面反映了图书馆在应变能力上有所欠缺 ，务必 要建立快速响应机制 。 一 4．图书馆事业要跟上时代发展的要求。图书馆 、 图书馆建立快速响应机制的原因和作用 (一)图书馆建立快速响应机制的原 因 *马 坤 男，汉族。出生于1978年7月1日。江苏省常州市人 。 中共预备党员。2003年7月毕业于安徽大学管理学院图书馆学系，获 1．图书馆工作人员的整体职业素质偏低 ，造成 管理学学士学位，毕业后到常州