问题管理之解决问题的三个准则.pdfVIP

一识别假问题、界定真问题、正确解决问题。 问题管理之 解决问题的三个圆圆 一文／孙继伟 一，识别假问题 反质疑：“学历难道比能力更重要 3000年来有300个年代的人，并没 客观存在的问题没有真假之分， 吗?”在招聘人才或提拔管理人员 有出现300个年代的人一代不如一 但是，人们提出或描述的问题、认 时，有时会出现“学历与能力哪个 代的衰落。可见，“80后、90后一 识或理解的问题则有真假之分。假 更重要(或哪个优先考虑)?”的代不如一代”是假问题。 问题通常有三种呈现方式： 争议，即使在某些情况下学历与能 1．认识或专业局限，把假问题当作真 力之争成为真问题，那也是一个简 二．界定真问题 问题 单的问题，结论当然是能力比学历 如果真问题与假问题同时呈现 2008年，三鹿奶粉的三聚氰胺更重要!在唐骏学历事件中，并不 在我们面前，在识别出假问题之后， 事件被曝光后，有专家批评三鹿集 是用人单位要招聘唐骏或提拔唐 真问题自然就水落石出。但是，有 团“不善于危机公关”。笔者当时 骏，诚信问题才是唐骏学历事件 时假问题并不是与真问题一起呈现 就撰文指出，这是界定问题错误， 的真问题，“学历与能力哪个更重 出来的，这种情况下，在识别出假 让假问题掩盖了真问题。三鹿集团 要?”则是这一事件中的假问题。 问题之后，还要进一步挖掘和界定 是危机公关的高手，策划过多个危 3．问题含糊，没有界定清楚 真问题。挖掘问题的方法包括有效 机公关的经典案例，包括2004年“阜 很多管理人员认为，80后、90提问法、问题分解法、比较法、逆 阳毒奶粉”反败为胜、化危机为机 后员工自我中心主义、不敬业、不 思法等。这些方法可以分开来一个 遇的案例。正是因为危机公关屡次 安心工作，甚至有的管理人员发 一个地学习，应用的时候，需要整 得胜，三鹿集团更加放松了质量控 出了“80后、90后一代不如一代”合起来应用。 制，更加倚重于危机公关，三鹿集 的感叹!事实上，80后员工之间的 以“80后、90后一代不如一代” 团倒闭的原因并不是“不善于危机 差异很大，90后员工之间的差异同 的问题为例，在确定这是一个假问 公关”，反而是中了擅长危机公关 样很大，代际差异并不比同一代人 题的基础上，还要进一步挖掘和界 的“毒”。 内部的差异明显大。不管什么时代， 定背后的或相关的真问题。“80后、 2．有意地或轻率地从真问题转移到假 年轻员工中都是既有积极上进的， 90后一代不如一代”实际上是反映 问题 也有不思进取的；既有认真负责的， 了当前许多企业面临的年轻员工管 在方舟子质疑唐骏学历的事件 也有粗心大意的；既有忠心耿耿的， 理和激励问题，这一问题既有与以 中，不少人对方舟子的质疑进行 也有“身在曹营心在汉”的。而且， 往相比共同的问题，也有新时代的 80《企业管理杂志2012年第十二期 万方数据 ——一圆旦 Methodology 新问题。 因为这样，以前所用的简单、粗糙 随着时代演变，20世纪 与以往相比共同的问题是：不 的管理方式对新生代员工不再适 50～70年代，通用汽车公司又 管什么时代，年轻员工总是比老员 用，80后、90后员工比上一代员出现了严重的问题，主要包括： 工更愿意张杨个性、更敢于表达 工更难管是客观存在的，但是，80 (1)收购后整合不够。一位供应商 不满和不同意见、更具有“棱角”、 后、90后员工也有上一代员工所不 说，我们用不同的价格向通用汽车 更具有“初生牛犊不怕虎”的精