“星级评定”激活投递队伍建设.pdfVIP

企业 文化 “星级评定’’激活投递队伍建设 圜河南省南阳市邮政局 董雪彦 刘力扬 从年初开始，河南省南阳市邮 考评均达到四星级，并且有市级以 并寄回考评小组。 政局从提升员工素质、提高工资待 上媒体表扬，即达到聘用工晋级的 5．动态考评 遇、提升服务质量人手，关爱一线投 条件。每个星级条件还有严格的细 为更好地调动投递员工怍的积 递员，强力打造邮政投递服务品牌， 化 ，便于操作和掌握。 极性，确保持久提高服务质量，南阳 深入开展了投递员 “星级服务”和 2．评在基层 市局实行灵活的动态考评机制，使 “群众满意乡邮员”的评选活动，得 为保证评选活动的客观真实、 投递员的星级等级能上能下，而不 到了广大投递员的热烈拥护和响应。 民主公正、透明公开，评选活动采取 是评定后一成不变。具体做法 ： 全市邮政投递部Iq迅速掀起了学业 基层评定的形式—— 一 是考评领导，J、组按照考评细 务、bLUfF．务、比贡献的热潮，投递网 第一步 ，个人认星。投递员本人 则，每季度考评一次，重新评定星级 的质量也得到了显著提升。 根据投递员星级服务评选标准和考 等级；二是投递班组 (支局)如一年 核指标 ，自行打分，自评本人的星级 内连续两次被省公司通报批评的， 量化标准 评在基层 等级，并提出申请 。 全部投递人员均降一个星级 ；j是 近年来，由于通货膨帐、社会劳 第二步 ，班组初评并公布 。班组 每个支局 (所)、班组分别建立了投 动力成本提高等因素，投递员的收 根据星级服务标准、测评以及平常 递员星级积分考核表 ，凡是 Ej常出 入出现相对下降的情况 ，投递队伍 的规章制度执行等情况，参考个人 现违反规章制度行为或T作质量、 出现波动。为此，南阳市局从以下几 认星进行初评 ，并向本人公布，上报 服务质量等问题 (包括上级俭 个方面人手 ，充分调动了投递员工 县 (市 、区)局。 门检查发现的问题)，都实事求是地 作的积极性。 第三步，审批公示。根据班组考 及时在积分考核卡 进行琶记 ，每 1．量化标准 评意见，由投递员所属的县 (市)局 季度 向所属县 (市)局考评小组汇总 “投递星级服务”和 “群众满意 (市区投递员由市发行局负责)进行 上报积分考核情况 ；四是在考评期 乡邮员”评选活动，采取百分制和加 评审，报市局批准后，将考评结果予 内如果发生私拆 、隐匿、毁弃、偷盗 减分方式进行考核。考核的基本内 以公布。 邮件等案件 ，因投递服务问题 引起 容包括仪容仪表、服务态度和基础 其中，三星级及以F投递人员 用户有 由投诉或市级及以上新闻 知识等，共分五个等级 。加减分主要 由所属的考评单位考核评定 ；四星 媒体曝光，或出现贪污、挪用业务资 依据媒体表扬、服务纪律、服务态度 级投递人 员由各 和服务质量等因素。 所属单位初评后 一 星级考评成绩为65分以上， 报市局审批 。此 即达到基本上岗条件 ；二星级考评 外，在整个评定过 成绩为75分以上，并考核服务质量、 程中，用户评定也 规章制度执行情况；三星级考评成 是