管理与沟通（刘文长）.pptVIP

管理与沟通 主讲刘文长 2010年12月7日 一、管理？ 体系 模式 对象 内涵 （一）管理的体系 （二）管理的模式 （三）管理的对象 对高层来说，管理就是经营。 对中层来说，管理就是调整。 对基层来说，管理就是作业。 情理法 （四）管理的内涵 1、管理=管事+理人 2、管理=修已+安人 3、管理=阴阳+开关 1、管理=管事+理人 人天生不喜欢被人“管”。“我不要你管”；“你干吗管我”；“人凭什么管我”；“凭你那德行也来管我？” 但人又特别需要有人“理”。“你为什么不理我？来了半天都没人理。”人是群居动物。人生最大痛苦莫过于无人问津，门庭冷落。 何谓“理”？即“敬”，就是“看得起”，就是让他有面子。敬：待人如同自己所希望见待于人。爱而不敬，兽畜之也。 2、管理=修已+安人 人莫贵乎生，莫乐乎安。国泰民安。安居乐业。 安什么？安心。开心—关心—同心。 何以安？爱人如己：真诚服务；合理待遇；适当关怀；合适工作；安全保障；相当尊重；适时升迁。 怎样安？感应：为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。政者正也，子帅以正，孰敢不正？君视臣如手足，臣视君如腹心；君视臣如犬马，臣视君如路人；君视臣如粪土，臣视君如寇仇。 3、管理=阴阳+开关 把应该打开的门的打开，把应该关闭的门关闭。 开关不是问题，怎样开关才是问题。 善门难开。 恶门难闭。 管理的最佳状态：象棋 天人合一 确立制度 公平竞争 组织精简 各施所长 互依互赖 无为而治 民主自治 竭尽心力 贯彻始终 千变万化 和平融洽 管理的六字真言 中国人的个性？不一定 凡是你说中国人怎么样，都不太对；凡是你说他怎么样，结果你都会发现：他不怎么样。 不守时？——守时；守时？——不守时。 不守信用？——守信用；守信用？——不守信用。 不守法？——守法；守法？——不守法。 不守份——守份；守份？——不守份。 不积极——积极；积极？——不积极。 马马虎虎——认真；认真？——马马虎虎。 随便？——不随便，不随便——随便。 不计较？——计较；计较？——不计较。 人情味浓？——翻脸无情。 重视关系？——六亲不认。 拍马屁？——硬骨头。 中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性。 中国人的特性 中国人最拿手的事情：怎么说都有理。 中国人最奇特的事情：先说往往先死。 中国人最自动的事情：随时随地教训人。 中国人最灵活的事情：大丈夫能伸能屈。 中国人的基本立场：既不反对，也不赞成。 中国人的高明立场：深藏不露，以策安全。 中国人的不良心态：把责任推出去。 中国人的自保心态：好功夫留一手。 中国人的争取态度：半推半就。 中国人的抬轿态度：长相左右。 中国人的层级态度：亲疏有别。 中国人的特性 1、喜欢管人却不喜欢被人管。 2、害怕权威却不服从权威。 3、喜欢表现却又害怕表现。 4、一方面自大一方面又很自卑。 5、没有意见便是很有意见。 6、被抓住时很乖，一放手又开始作怪。 7、自己经常含含糊糊，却责怪别人不够清楚。 8、害怕被讨好，又怕受冷落。 怎样实施管理？ 不要存心去管人。 不要忽略人的情绪。 不要去讨论性善性恶。 不要特别强调制度化。??? 二、沟通？ 沟通就是人与人的接触。 ——余世维 沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，与人交际则要求他与别人一致。 ——卡内基 (一)沟通的三基本 1、沟通的基本问题是心态 2、沟通的基本原理是关心 3、沟通的基本要求是主动 心态 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。 心态有三个问题：1、自私——关心只在五伦以内。2、自我——别人的问题与我无关。眼中只有自己。3、自大——我的想法就是答案。 关心 关心就是你会不会想到别人。 1、注意他的状况与难处， 2、注意他的需求与不便， 3、注意他的痛苦与问题。 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 主动 主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？ 所谓主动，就是主动支援、主动反馈。 （二）沟通的三要素 1、场景。有关系一切好办；没关系一切照办。 2、气氛。言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。 3、情绪。当一个心中有气时说的都是“气话”，心中有怨时说的都是“怨话” 。 沟通最忌讳的是一脸死相。永远不要做破场的事情。永远不要做气氛和情绪的污染者。不要让我这张脸，破坏了家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围。 相随心生。口乃心之门户。开口先开心。 邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。 端庄厚重是贵相，谦卑含容是贵相；事有归着是富相，心存济物是富相。 天有三宝，日月星。地有三宝，水火风。人有三宝，