管理学012402Kiel第四章.ppt

我不知道我们要你研究什么，也不知道该得到什么结果。这些都是你们研究人员的任务。我惟一的要求，只是希望将你认为正确的东西写下来。你不必顾虑我们的反应，也不必怕我们不同意。尤其重要的是，你不必为了使佻的建议被我们所接受而想到折中。在我们公司里，谈到折中，人人都会，不必劳驾你来提出。 ——斯隆（美国通用公司董事长） 案例： 有一次，斯隆主持经理人员会议，讨论某项重要决策。与会者对公司决策层提出的方案表示完全同意，一致拥护。眼看就要付诸表决了，没想到斯隆突然宣布：“现在休会！这个问题延期到我们能听到不同意见时再开会决策。希望大家多动脑筋，真正了解我们的决策。” 案例：晏婴辞客 晏婴为齐相，有门客高缭随婴三年，勤恳而未尝有过。一日，婴辞之。诸门客不平，曰：“缭未缺失，辞之何为？”晏子曰：“吾如顽木，须规矩绳之，斧刨凿之，方可成器。缭议事数年，未尝指余一过失，留之何用？” 第五节 如何创新 (一)影响中国企业未来的12大管理理念 ——Jet Magsaysay 1，走向全球化, 2，利用非价格因素竞争 3，品牌创业 4，驾驭电子商务 5，迫切需要职业经理 6，客户关系管理 7，供应链管理 8，知识管理 9，精益企业 10，开发服务业务 11，吸引并留住人才 12，公司治理结构 （二）企业的风险性决定其创新性 　　企业是一种带风险性的事业，原因：第一、企业依赖客户的需求而存在。但是，客户的需求是不能完全准确预测的，这是最大的不确定性、风险性；第二、竞争对手的行为发展状况也不能完全预测和掌握；第三、政府及社会各界对企业的影响以及企业股东和员工的行为也是不能完全预测和掌握的；第四、加入世贸组织后，国际大环境的变化不能完全预测。以上４条中任何一条发生对企业不利的变化，对企业都有可能是致命一击。 　　既然企业的本质特征是风险性，那么对付风险的最好办法就是大胆进取、不断创新。“创新”二字是企业家最大的特征，而且是从事“创造性破坏”的创新者。这就对企业家及管理人员的素质提出了特殊的高要求。 案例： 　　宝洁公司规定 “ 应聘的管理人员在半年之内不犯一次错误者将被解雇 ” 。其理由是：一个不敢冒风险的人，在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。 （三）企业创新内容与微笑模型 ——管理创新 ——技术创新 ——产品创新 ——市场创新 ——服务创新 ——制度创新 观念创新 六大创新的关键又在哪里呢？作为个别的企业家，可能有他自己个别的经验总结，但从国际上把经验上升到理论来解决这一问题，是在１９８４年１０月，由日本人解决的。日本通产相对日本２５０个最优秀的企业进行调查，得出四点结论，此调查报告对推动经济社会的发展是个很大的贡献。 一、厂长把主要精力放在降低单位产品成本和提高劳动生产率方面，这类企业的经济效益最差； 二、厂长把主要精力放在市场开拓方面，这类企业的经济效益较好； 三、厂长把主要精力放在开发新产品来满足市场需求，这类企业的经济效益很好； 四、厂长一手抓新产品的开发，一手抓市场开拓，这类企业的经济效益最好。 以上不是一般的推理得出的结论，而是实证分析，通过对２５０个最优秀的企业的实际分析所得出的结论。这个结论在美国、西欧等许多优秀企业一一得到验证，无一例外。 盈利率 流程 研发 采购 制造 贮运 行销 微笑模型 研究顾客比研究技术更重要，这是进入商品日趋丰富的时代商业工作的重要特点。 ——彼特逊·托马斯（沃尔玛副总裁） 企业创新体系建设 评： ——老板永远是对的； ——老板可以说错，手下不能做错。 创新的必要性 国家创新的必要性 企业创新的必要性 个人创新的必要性 1，国家创新的必要性 知识经济的到来：创新的优点充分显示 中华民族的复兴 中国已经“复”了，但还没有“兴” 海湾战争与科索沃战争 五个导弹把中国炸醒了 “创新是一个国家的灵魂” 2，企业创新的必要性 企业有没有寿命问题 大企业病 一个大企业如果存在了30年以上并没有重大创新的话，一般都有这样一些特点，它的组织结构图需要专人用几天时间画，领导者大部分时间在开会，文件经常不知被传到了什么地方，在企业哪个地方开刀一般见不到血。 管理的时尚：学习性的企业 3，个人创新的必要性 个人30岁定律 30岁是人生的一个分界线，绝大部分人开始失去理想和梦想，开始不同程度的沉沦。只有少数人继续坚持自己的理想，仍然进行了艰苦的攀登。 30岁定律的原因 结婚，生孩子 已经开始生根（鸡肋） 家庭不好也不坏 工作不坏也不好 越往上机会越少 行政工作对人性的摧残 搞专业象西瓜，越老越甜 搞行政象丝瓜，越老越