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第九章 激励 一、激励的概念 （一）定义：通过高水平的努力实现组织目标 （二）观念：发展进步，更高更强， 更上一层楼 欲望：无止尽，无限界，物质和精神的， 突出心理因素，突破物质的局限。 （三）模型： 未满足需要→紧张→驱动→寻求行为 →满足需要紧张降低。 （四）作用： 调动积极性、挖掘潜力、吸引人才。 二、激励要素逆述 （一）行为：人的行为特性 1、主动性；2、原因性；3、目的性； 4、持久性；5、可变性 （二）动机：行为的原因、欲望 1、发动行为；2、行为导向；3、强化 （三）需要：马斯洛需要层次论 三、激励的一般原则与方法（P322－326）自己阅读 四、西方激励理论 （一）人性假设理论 （二）期望激励理论 （三）双因素理论 （四）公平理论 讨论目标管理为什么有激励作用。 第十章 控制 一、概念 （一）含义：预防偏差、纠正偏差、督查督促、支配把握 （二）特性：目的性、整体性、动态性、硬性 （三）作用：1、保障、保证 2、提高效率和质量 3、适应变化 4、督促创新 二、种类 （一）反馈控制： 输入、 系统转换、 输出、 反馈 （二）前馈控制：事前 （三）现场控制：过程 （四）追踪控制：最佳控制 三、控制的对象 不可逆（不希望重复返工）的工作事先需要把握结果的过程相互关联影响全局的事物 四、实现控制的要素 明确的目标和标准 严肃的责任制度 科学的技术和组织方法 及时的信息反馈 有力的导身和纠偏措施 严密而周全 ‘ 五、控制过程的原则 1、原则性与灵活性相结合 2、重点与全面控制相结合 3、事前与事后控制相结合 第十一章 成本控制和质量控制 一、成本控制 （一）成本:是取得某项成果和完成某项工作一切费用支出之总和。 （二）成本控制的作用 1、是使物尽其用的基本保证 2、是保证组织工作效率和收益的前提 3、是提高生存竞争能力的手段 4、是使工作有序化的依据 ‘ （三）成本控制的关键是预算 制定标准成本计划，制定目标成本。 （四）成本控制的基本程序 1、制定（目标）成本（标准） 科学计算，经验评估，实际测量 2、成本核算 原始记录、统计资料、会计核算 3、差异分析 4、采取措施 5、建立成本控制责任制，P372－373 二、质量控制 （一）质量：其特性满足用户需要的程度 （二）产品质量和工作质量的关系 产品质量是工作质量的目标和结果 工作质量是产品质量产生的环境和条件 （三）全面质量管理的控制观念 1、全过程、全员、全面的方面， 全面的经济效益； 2、质量控制体系 （1）确立组织的质量目标和方针 （2）按工作流程的内容划分和落实职责和权限 （3）严格实施质量控制评审 （四）PDCA计划方法 1、质量问题是什么； 2、重要问题是什么； 3、原因及因果关系； 4、寻求解决办法； 5、制定改进计划 要求落实who where when what how （五）质量控制点，工序质量的方法。 1、影响要素，人、机、料、法、环、检测 2、工序能力调查 3、过程控制图 1、原理 贝尔研究所体哈特的四点结论 ①系统的输出（结果）值是波动的。 ②有系统性和随机性两种原因。 ③这两种原因是可辨别的，随机性波动是正常的。 ④系统性原因是可消除。 2、运用步骤 （1）搜集数据，了解分布类型 （2）计算不确定控制界限 （3）控制图 * * *