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第八章 员工心理保健 第一节 心理健康 一、健康与心理健康 健康概念： 世界卫生组织将健康定义为：“身体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。” 这三项标准具体化为：一是没有器质性和功能性异常，二是没有主观不适的感觉，三是没有社会公认的不健康行为。 1989年世界卫生组织又在健康定义中加入了 道德健康概念，提出了21世纪健康新概念： “健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。” 21世纪人类的健康是生理的、心理的、社会适应与道德健康的完美结合。在这一新概念中，以生理健康为物质基础并发展心理健康与良好的社会适应，道德健康则是整体健康的统帅。 最近，世界卫生组织又提出了人的身心健康的八大标准，即“五快”、“三良”。所谓“五快”指的是食得快、便得快、睡得快、说得快、走得快。食得快，说明胃口很好，对食物不挑剔，证明内脏功能正常；便得快，说明排泄轻松自如，证明胃肠功能良好；睡得快，说明中枢神经系统功能协调，且内脏无病理信息干扰；说得快，表明头脑清楚，思维敏捷，心肺功能正常；走得快，证明精力充沛、旺盛、无衰老之症。 “三良” 指良好的个性、良好的处世能力、良好的人际关系。 良好的个性，即性格温和，意志坚强，经常保持乐观和幽默； 良好的处世能力,即看问题客观现实，具有自我控制能力，适应复杂的社会环境，对事物的变迁能始终保持良好的情绪，能保持对社会外环境与机体内环境的平衡； 良好的人际关系，即待人接物以“和为贵”为准则，遇事不斤斤计较，助人为乐，与人为善。 心理健康的概念及标志 1946:第三届国际心理卫生大会 心理健康是指在身体、智能以及情感上，在与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展成最佳的状态。 心理健康的四条标志：身体、智力、情绪十分协调；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。 心理健康的标准 世界卫生组织的心理健康标准是： ①智力正常； ②善于协调与控制情绪； ③具有较强的意志品质； ④人际关系和谐； ⑤可以能动地适应和改善现实环境； ⑥保持人格的完整与健康； ⑦心理行为符合年龄特征。 界定心理正常与否应遵循 三条基本原则：  ①心理活动与外部环境是否具有同一性。  即一个人的所思所想、所作所为是否正确地反映外部世界，有无明显的差异。 ②心理过程是否具有完整性和协调性。 即人的心理活动中认知、情感、意志三个过程内容是否完整，是否协调一致。 ③个性心理特征是否具有相对稳定性。 即人的个性心理特征在没有重大的外部环境改变的前提下，人的气质、性格、能力等个性特征相对稳定，行为表现出一贯性。 人的心理健康水平大体可分为三个等级： 一是一般常态心理，表现为心情经常愉快，适应能力强，善于与别人相处，能较好的完成与同龄人发展水平相适应的活动，具有调节情绪的能力。 二是轻度失调心理，表现出不具有同龄人所应有的愉快，与他人相处略感困难，生活自理能力较差，经主动调节或通过专业人员帮助后可恢复常态。 三是严重病态心理，表现为严重的适应失调，不能维持正常的生活和工作，如不及时治疗可能恶化成为精神病患者。 心理健康标准的相对性 常见的心理健康鉴定工具 SCL—90自评问卷 抑郁自评量表 焦虑自评量表 生活事件量表 生活质量评定问卷 第二节 职业压力管理 国际劳工组织的一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力和体力透支。 《中国企业家》杂志2004年曾经对252位活跃在中国商界的企业家进行了职场压力的调查，调查结果显示：90．6％的企业家处于“过劳”状态；据国务院发展研究中心的一项调查显示：2002年，全国3539个接受调查的企业家中，有90％的人表示工作压力大，76％的企业家认为工作状态紧张．调查还发现，平均每4个企业家中就有一位患有与工作紧张相关的慢性疾病，许多企业家觉得内心孤独，甚至产生厌世心理。 一、职业压力的概念 个人对工作环境中新出现的或不良因素作用的非特定性反应。 《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。 《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽 三、职业压力管理 一）职业压力管理 1、压力评估 运用科学、专业的方法和工具来测评员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果等。 2、管理改进 通过减少、消除造