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第二章　决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 杨洪兰（1996）：决策是从两个以上的备选方案选择一个的过程 . 周三多等(1999)：决策是组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 路易斯、古德曼和范特（1998）：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 本质：是一个过程，一个多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而非最优原则。 原因： A、组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息，只能收集到有限信息； B 、制订的方案数是有限的； C、对有限方案的认识是有局限性的（不能准确的预期到每个方案在未来的执行结果 ）。 也就是有限信息、有限方案、有限结果决定了决策的原则。 三、决策的依据 决策离不开信息。 信息的数量和质量直接影响决策水平。 决策时候要注意：收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。 四、决策的特点 a.有明确的决策目标； b.若干可行的备选方案； c.方案可进行评价和比较； d.决策结果合理或满意； e.决策的主体是管理者； f.决策是一个分析判断过程 五、决策的类型 （一）按决策影响的时间划分——长期决策与短期决策 1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。 2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策 （二）按决策的重要性划分——战略决策、管理决策和业务决策 1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。 2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。 3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。 （三）从决策的主体划分——集体决策和个人决策 1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明） 2.个人决策 （四）按决策的起点划分——初始决策和追踪决策 1.初始决策：零起点决策 a.决策是面向尚未发生的事件；b.决策追求“一次成功率” 2.追踪决策：对以前决策的修订或发展 （五）按决策所涉及的问题划分——程序化决策与非程序化决策 1.程序化决策：常规决策，处理例行问题 2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题 （六）按决策问题所处的条件划分——确定型决策、风险型决策与不确定型决策 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生） 2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策 四、决策理论 古典决策理论（规范决策理论） 理论前提――古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于为组织获得最大的经济效益，又称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世纪50年代前） 主要内容――a.决策者掌握完全信息；b.决策者了解所有备选方案；c.决策者建立一整套规范的组织体系；d.决策的目的在于追求最大经济利益。 古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。 行为决策理论 始于1950年代 理论前提――影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现。（如态度、情感、经验和动机等）。赫伯特·A·西蒙在《管理行为》一书中提出了决策应该遵循 “有限理性”标准和“满意度”原则 。 主要内容―― a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理的而不是最佳的； 第二节　决策过程 识别机会或诊断问题 搜集数据、对数据和信息处理去伪存真、去冗补缺、去粗取精，从而能正确识别机会或诊断问题。 忌：信息不足、质量低下；信息扭曲；态度、情感、经验和动机等的局限 明确目标 目标体现的是组织所想要的结果 长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策；短期目标通常用来指导主旨的的业务决策。 拟定备选方案 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案。受到管理者的个人知识、经验、经历、能力；内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 ；征询专家、学者的意见等因素的影响。 形成可量化或用其它方法可评价的方案体系。 评估备选方案 综合评估：优选出最佳方