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如何成为一个优秀的销售人员 什么是销售 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 什么是营销 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。真正意义上的营销，即市场营销（Marketing）。在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。其另一职能便是指导企业决策。 销售与营销的区别 1、包含的内容不同：营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。 2、思考的角度不同：销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。　　营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。 3、结果的诉求不同： 销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好　　 营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖 两者格局的差异 营销需要我们以长远的战略眼光确定大的方向和目标，并以切实有效的战术谋策达成中短期目标，营销的这些特性，会进一步激发、训练我们的长远商业目光及把握市场机会的能力。　　因为营销是一种以外向内，通过外部环境改造企业内部环境的思维，它更能适合于市场，所以营销不但适合于企业的长远发展，同时也是一种以市场为本的谋利思维。 销售和营销的差异 销售是一种战术思考，以销售力为中心，注重销售的技巧与方法，关心的是现有商品的销售和销售目标的实现。 营销是一种战略思考，以创造力为中心，注重建立能持续销售的系统，关心的是客户的需求满足和企业的永续经营。 从销售到营销的跨越其实就是从：　　 战术到战略 顶级销售人员的七大性格特征 如果你问一位极其成功的销售员：“是什么让你脱颖而出？”那么可能你得不到一个准确的答案。事实上，可能他们自己也不知道真正的原因。因为，那些成功的销售员只是很自然地做着他们所面临的事情。 斯蒂夫·W·马丁（Steve W. Martin）在南加州马歇尔商学院教授销售策略。他做了一个样本量为1000的顶级销售员测试，总结出了他们身上的一些性格特征。下面列举了他们身上的7大性格特征： 顶级销售人员的七大性格特征 1.谦逊：与爱出风头、傲慢无礼的传统印象相反，91%的顶级销售人员拥有中高程度的谦逊和稳重。 2.尽责：85%的顶级销售人员高度尽责。他们有强烈的尽责意识，对待工作极其严谨，对于事情结果高度负责。在大家眼中，他们是可靠的人。 3.目标定位：84%的销售人员在这一项中都得分颇高。他们坚定自己的目标，并且不断将执行情况与目标进行对比以激励自己。 4.好奇心：好奇心也可以认为是一个人对于知识和信息的渴望。82%的顶级销售人员都拥有极强的好奇心。 顶级销售人员的七大性格特征 5.不合群：令人惊讶的是这些顶级销售员比普通销售员的合群性平均低了30%。 6.不气馁：只有不到10%的顶级销售员容易气馁、经常被消极情绪打倒。相对的，90%的顶级销售员的消极情绪非常罕见。 7.缺少自觉意识：自觉意识强的人很容易困窘、尴尬。高度的自觉意识会导致人非常长容易害羞和自我压抑。而只有不到5%的顶级销售员有高度的自觉意识。 销售的七条基本道德 道德之一：耐心。如果你没有耐心，当事情比你想的耗费更长时间时，你会感到沮丧和无效率。如何获得它：认识到成功往往是每次实现一步。对自己有耐心并抵制将自己的进度和别人的情况进行对比的诱惑。 道德之二：承诺。只有通过对客户恪守承诺，你才能集中精力坚持到底地帮助他们。如何获得它：要乐于做任何取得成功需要的事情（在法律和道德范围内）。摒弃所有曾经想放弃的想法。 道德之三：热情。你对你的公司，你的产品，您的客户和你的生活的热情使你成为吸引销售成功的磁石。如何获得它：让你周围的人都支持和信任你；避免消极的人与反对者。 销售的七条基本道德 道德之四：成长。如果你没有像个人或专业人士那样成长，你就在慢慢死去和衰落。如何获得它：每天花时间学习新的东西，可以帮助你实现你的目标。看书，听录音带，参加课程，和同龄人连网聊天。 道德之五：勇气。如果你不愿意失败，你就