【优质】onstar课件（第9版）1#46;27.pptVIP

随车顾问的·概念 没有 没有 社会功德问题 成本可以较低 两个数据库可让订户进行输入操作？ 与现有的地图系统有限兼容，如果现有的屏幕显不是最新，他可能显示坐标 给顾客演示时，尽量不要设置路程过远，数据包大，等待时间相对说来会长，耽误客户体验时间． 接收对话音响可调． 开始导航或存储？让你来进行选择。 旁边人听到怎么办？ 蓝牙好 例１如：天气预报只提供汽车所在地的信息，无法提供目的地的信息． 例２如：新闻报道缺乏时效性，语音播报生硬． 例３如：保养通知不真实． * 《安吉星服务协议》回邮 为保证服务质量,请经销商务必在客户签署协议后,将每份协议中标有 “上海安吉星服务协议“回邮签署页”或《放弃使用安吉星服务确认书》沿虚线撕下后，集中放入”上海安吉星协议”资料袋统一保存, 每两周一次，将前两周内收集到的”已签署协议附页”快递或邮寄回上海安吉星公司客户关系管理组 如该份安吉星服务协议或放弃使用安吉星服务确认书由车主的代理人签署，则必须在签订协议同时后附上代签人的及车主本人的身份证复印件,他们将与已签署的协议附页一起,每两周一次快递到上海安吉星公司客户关系管理组 《安吉星服务协议》“回邮签署页”回寄地址： 上海市虹梅路1801号新业园B楼4层, 上海安吉星信息服务有限公司 客户关系管理组（收） 邮编200233 *邮件上请注明: “服务协议回执” 《安吉星服务协议》签订于保管 《安吉星服务协议》保管 为避免文件丢失,规避法律责任和风险,请经销商务必确保在协议签署后,将一式两份的协议原件,一份交由客户保管,一份随同其他整车及车主文件在交车后统一放进车主个人档案信息袋中,上交公司统一存档和保管. 如上海安吉星需要经销商提供已签署的协议正本时，经销商应给予积极的响应和配合。 《安吉星服务协议》签订于保管 交车前安吉星系统准备 交车前安吉星系统准备——流程细化 联系上海安吉星客户服务中心 销售顾问坐于车内，按动“蓝色安吉星按钮” 与上海安吉星客户服务顾问联系 标准用语: 【上海安吉星客户服务顾问：欢迎致上海通用电安吉星，我是***。请问有什么可以帮您？】 【销售顾问：你好，我是**经销商的销售顾问，我叫***，我现在正在为客户做交车前准备工作，请帮助完成安吉星服务激活工作，谢谢！】 【上海安吉星客户服务顾问：好的！】 交车前安吉星系统准备 客户信息登记 上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关客户的基本信息，其中包括：客户有效证件号码/客户姓名（名称）/家庭（公司）住址/电子信箱/移动电话/语言习惯/商用或私用/车辆颜色/车架号/《安吉星服务协议》编号，请销售顾问提供准确信息。 *注意事项： 上海安吉星客户服务顾问会在交车时与客户核对相关信息，销售顾问向客户服务中心提供的客户信息必须与客户签署的客户信息保持一致，避免由于信息不一致导致无法开通安吉星服务的情况发生。 经销商信息登记 上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关经销商的相关信息，其中包括：经销商名称/ 经销商编号/销售顾问姓名。 *注意事项： 销售顾问必须提供准确的经销商信息，以便上海安吉星客户服务顾问进行信息登记。 交车前安吉星系统准备 安吉星系统配置 在进行完客户及经销商信息登记后，销售顾问需配合上海安吉星客户服务中心对该申请登记车辆进行初始化配置（主要针对车内硬件设备电源的检查及设定客户语言习惯），配置大约需要两分钟左右。销售顾问需耐心坐在车内等待配置，随时配合安吉星客户服务顾问完成相关配置步骤。 *注意事项： 系统配置时，销售顾问不可离开车辆，不可擅自结束通话，否则可能会影响系统配置工作。 交车前安吉星系统准备 交车时指导客户开通安吉星服务 交车时指导客户开通安吉星服务——流程细化 * 安吉星“Welcome Call” 销售顾问提示客户按动“蓝色安吉星按钮”与上海安吉星客户服务中心建立连接，上海安吉星带来对客户的问候。 标准用语: 【安吉星客户服务顾问：欢迎致上海通用电安吉星，我是***，“***”先生/女士，请问有什么可以帮您？】 MOT: 为使客户在交车体验时获得惊喜,留下深刻印象,可利用安吉星交车流程引导客 户在车内首次按下蓝色按钮,即能使客户在拥有车辆第一时间就能收到来自安吉 星服务顾问的亲切的问候，在问候前,如销售顾问能作好交车前上报客户信息的 工作,则所有的安吉星问候都将以客户姓名开始,如此,可使客户倍感尊荣,在交车 时留下美好纪念。 *注意事项： 所有操作由客户本人完成，销售顾问只需辅助指导客户完成。给客户留下美好交车体验和前提是作好交车前准备工作,提前将客户信息传递给上海安吉星服务顾问. 交车时指导客户开通安吉星服务 交车时指导客户开通安吉星服务 安吉星服务介绍及使用说明 上海安吉星客户服务顾问将通过语音向客户介绍安吉星服务内容及操作方法。请现场