和风江岸2012年培训计划.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 时间 使新进员工尽快熟悉小区各种公共设施设备的工作原理、结构、维修保养流程与内容。 1次/周 1次/周 结合设备进行讲解 设备安装场所 待定 王元喜 ZJWY/QR-RL.014 秩序维护员须知培训 秩序维护员须知培训 队列训练 体能训练 业务理论培训 装修管理 三防工作 思想培训 管理工作 1、岗位职责2、共同守则3、基本要求4、处罚细则5、奖励细则6、处理项目7、装修管理暂行规定8、交接班内容9、值勤器材和制服使用管理规定 1、军姿2、稍息3、跨立4、蹲下与起立5、停止间转法6、行进停止7、车辆指挥8、敬礼9、交接班动作 1、立岗和巡逻形象（站如松、坐如钟、雷厉风行、箭步如飞）2、个人卫生（头发、胡须、指甲经常修剪，制服经常清洗保持整洁）3、服从命令、听从指挥 1、长跑2、短跑3、仰卧起坐4、俯卧撑5、蹲下起立6、短跑接力赛7、格斗式8、拳法9、腿法10、擒敌拳 1、小区停车管理规定2、机动车停放临时收费规定3、人员、物资、车辆进出小区门岗保安操作流程4、人员、物资、车辆进出小区巡逻岗保安操作流程 1、《海南经济特区物业管理条例》2、秩序维护员配合管理处装修管理暂行规定3、房屋结构4、违章装修的劝阻、制止、上报的方法和步骤 1、值勤工作中如何做到“防消”结合2、值勤工作中怎样做到“人防”和“技防”向结合确保安全稳定3、值勤工作中怎样做到车辆有序流动和安全停放 1、物业概论2、物业的性质3、怎样做好一名物业保安4、怎样配合领班队及公司领导做好管理和服务工作 1、领班怎样提高自己的管理水平，怎么样管理和带领好自己的队员按章值勤和文明值勤3、怎样做好辖区的日常管理工作 3次/周 3次/周 陈锦济 作风纪律 仪容仪表 服务工作 法律法规 沟通工作 后勤工作 消防模拟演练 综合考核 1次/月 1、怎样提高服务质量和效率2、怎样让业户认可我们的管理和服务3、不影响正常值勤工作的情况下如何做好对业户的援助服务 1、军姿2、稍息3、跨立4、蹲下与起立5、停止间转法6、行进停止7、车辆指挥8、敬礼9、交接班动作 1、《海南经济特区物业管理条例》2、物业法规常识 1、长跑2、短跑3、仰卧起坐4、俯卧撑5、蹲下起立6、短跑接力赛7、格斗式8、拳法9、腿法10、擒敌拳 1、岗位职责2、共同守则3、基本要求4、处罚细则5、奖励细则6、处理项目7、装修管理暂行规定8、交接班内容9、值勤器材和制服使用管理规定 1、《海南经济特区物业管理条例》2、保安人员配合管理处装修管理暂行规定3、房屋结构4、违章装修的劝阻、制止、上报的方法和步骤。 1、领班如何了解队员思想动态并做好思想工作2、值勤中要善于和业户沟通，将业户反映的问题逐级反映便于公司开展正常的管理和服务工作 1、值勤器材的使用和保养方法2、制服的发放和使用规定 1、突发事件的处置方案2、灭火器的使用方法3、消防水带的使用方法 1、队列训练2、体能训练3、突发事件的处置能力4、综合业务常识 服务礼念 日常管理 登记制度 1、树立处处为公司增添荣誉的服务礼念2、牢固树立员工以企业为家的服务意识 1、立岗和巡逻形象（站如松、坐如钟、雷厉风行、箭步如飞）2、个人卫生（头发、胡须、指甲经常修剪，制服经常清洗保持整洁）3、服从命令、听从指挥 1、人员、车辆、物资出入小区的管理 2、装修管理3、车辆管理4、犬类管理5、内部人员管理 1、登记的内容和统计方法2、资料的整理和存放时限 1、值勤工作中如何做到“防消”结合2、值勤工作中怎样做到“人防”和“技防”向结合确保安全稳定3、值勤工作中怎样做到车辆有序流动和安全停放 2次/周 2次/周 业务常识 安全防范 综合考评 1、物业概论2、物业的性质3、怎样做好一名物业秩序维护员4、怎样配合领班队及公司领导做好管理和服务工作 1、海口市住宅物业管理规定2、物业分等级收费，秩序维护员和工作标准基本要求 1、《海南经济特区物业管理条例》2、物业法规常识 1、《海南经济特区物业管理条例》2、保安人员配合管理处装修管理暂行规定3、房屋结构4、违章装修的劝阻、制止、上报的方法和步骤 1、怎样人防技防向结合2、怎样在辖区内宣传安全防范3、牢固树立举安思危的服务意识 消防报警系统原理及操作。 《和风江岸住宅小区前期物业管理投标方案》中的各种应急预案处理程序 服务理念 掌握秩序维护岗位知识 树立秩序维护良好形象 增强秩序维护体质 授课 队列 部门 三月份 秩序维护部 供电系统的原理及结构 停电、送电的操作程序 供水系统原理图 水泵房及各