网络环境下图书馆参考咨询服务浅析.pdfVIP

第31卷第3期 河南图书馆学刊 2011年 6月 网络环境下图书馆爹考咨询服务浅新 曲小梅 (辽宁出版集111，辽宁 沈阳 110003) 关键词：高校图书馆；参考咨询；网络化 摘 要：阐述了网络参考咨询的服务 内涵及其主要形式，并进一步探讨 了网络环境下加强图书馆参考咨询服 务的管理措施：加强对网络参考咨询服务重要性的认识、加强图书馆 自身建设、加强图书馆网上咨询服务的宣 传、加强咨询馆员和读者的教育培训。 中图分类号 ：G258．6 文献标识码 ：A 文章编号 ：1003-1588(2011)03—0044—02 题 ．双方可以进行文字形式咨询交流和传递咨询结 1 网络参考咨询服务的内涵 果。咨询人员可 以直接 回答问题 ．也可 以进行检索 ． 网络参考咨询服务是建立在计算机网络基础上的 直接拷贝结果给读者．或将问题传给其他咨询馆员 将用户与参考咨询馆员和学科专门知识联系起来的网 网络会议软件开展网络会议的参考咨询服务 络化问答式服务 其实它也是网络环境下传统参考咨 利用软件在图书馆和需要方之间建立定时的网络会 询服务 的拓展。总之就是以数字化、虚拟化、网络化为 议链接 ，提问方可 以通过文字、图像、声音来传递咨 核心．利用丰富的信息资源和先进的通讯方式开展服务。 询问题 。咨询馆员与读者可全面地进行参考咨询交流。 在电子商务中流行的网络读者呼叫中心软件 ． 2 网络参考咨询服务的内容 向读者提供实时的和基于合作的咨询服务 该软件可 2．1 电子邮件参考咨询服务 装载在图书馆服务器或第三服务器上 ．作为链接点嵌 读者将咨询问题 以电子邮件方式发送给图书馆 入图书馆主页 ．读者和咨询人员通过浏览器进入系 参考咨询馆员．咨询馆员又以电子邮件方式将答案返 统 ，系统集成了电子邮件 、聊天室 、电话和 网络会议 回给读者 。电子邮件参考咨询服务又分为两类 ：电子 功能 系统能够让咨询人员选择一对一或一对多咨询 邮件 (E—malil)和 web表单(Web forms1。 形式 ，双方可以实时传输各种格式的文件和信息．可以 2．1．1 电子邮件 共同浏览网页和演示操作过程 ．实现远程咨询教学 这种参考咨询一般是在图书馆主页上设立一个 2_3 网络化合作参考咨询服务 简单的电子邮件地址链接 读者提出问题时，只需点 电子邮件和实时参考咨询的方便性很容易带来 击链接．用户的计算机将立即启动电子邮件软件．用户 急剧增加咨询请求 ．咨询馆员也经常遇到超过 自身知 写好电子邮件即可通过电子邮件软件发送给图书馆。 识和可利用资源的能力的问题 。为此，人们正探索利 2．1．2 Web表单 用网络技术建立多个机构甚至多个系统问的网络化 用户按要求填写设立在图书馆主页上的在线专 参考咨询服务合作 读者通过所在网页上的资讯服 门表单 ．然后 ．通过点击 “发送”或 “呈交”按钮既可将 务链点．按照一表单提出咨询问题 ．该问题被传给管 咨询问题发给图书馆 理服务器 ．服务器根据问题的性质等因素．自动将 问 2．2 实时交互使用简单技术的网络化参考咨询服务 题 以电子邮件形式传送给最合适的协作人员．如图 为了在网络化参考咨询中保持传统面对面咨询 书馆或专家网站 ．答案也是通过服务器传回给最初接 中实时交互的能力．人们开始寻求用新的技术和方法 收问题的图书馆并通过它传给读者 来提供网络化参考咨询服务．比较流行的方式是聊天