服务创新研究现状概念界定及特征描述.pdfVIP

维普资讯 第26卷 第2期 科 研 管 理 V01．26．No．2 2005年 3月 ScienceReseai~hManagement Mar， 2006 文章编号：1000—2995(2005102一O06—0001 服务创新：研究现状、概念界定及特征描述 蔺 雷，吴贵生 (清华大学技术创新研究中心，北京 100084) 摘要：服务业在各国的GDP产出和就业中扮演着越来越重要的角色，制造业也越来越依赖服务要素实现价值 增加并获取竞争优势。服务创新是推动服务业和制造业发展的强大动力，它与制造业的技术创新在内容、特 性和过程模式上存在较大差异。服务创新研究已经成为创新研究的新热点，但国内在该领域的研究刚刚起 步，理论探讨和实证分析都很缺乏。本文首先对服务创新研究难点和研究群进行介绍，随后对 “服务创新”概 念 内涵进行分析，最后对服务创新的特性进行阐述 通过以上论述，读者可以初步把握服务创新的研究框架， 形成对服务创新概念和特性的清晰认识，为进一步的研究奠定坚实基础。 关键词：服务；创新；概念；特性 中图分类号：F4 文献标识码：A 新也越来越重要。本文根据国外学者对服务创新 1 引言 的研究成果，结合自身的研究体会，对服务创新的 研究现状、概念及特性等基本理论问题进行较为 当今服务业的迅速发展及其全球化趋势已成 系统的阐述，以期引起国内学者的兴趣和关注，为 为各国经济发展中不容回避的事实，它在各国经 今后的研究奠定基础。 济(GDP产出和就业增长)中扮演的角色越来越重 本文分为四部分，第一部分对服务创新的研 要。因此，对服务业相关规律特别是服务业如何 究难点和研究群进行介绍，第二部分对 “服务创 实现高效增长的研究已变得相当迫切和必要。与 新”概念进行一般性界定，第三部分对服务创新的 此同时，服务企业的管理者也在寻求推动本企业 特性进行总结，第四部分是结语。 快速发展和保持企业长期竞争优势的战略方法。 作为推动服务业迅速发展的强大工具，“服务创 2 服务创新的研究难点及研究群 新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注，针 对服务创新的研究已经成为创新研究的新热点。 总结服务创新的研究现状，可以发现其研究 国外对服务创新的研究始于上个世纪70年代末、 有三个基本难点：(1)现有创新理论主要建立在制 8o年代初，并取得了一些颇有意义的成果，而国 造业技术创新活动分析的基础之上，针对服务创 内在这一崭新领域尚未涉足。需要指出，即使在 新活动的理论研究非常缺乏，虽然很多学者将制 国外，这一研究也处于初期阶段，大大落后于有形 造业中的创新理论运用到服务创新研究中，但并 产品的“技术创新”研究。但这并不意味着服务创 不能完全揭示服务创新的规律。(2)服务活动的 新不重要，相反，随着服务业在经济中的地位 日益 特有属性使服务的“产出”难以度量，传统指标和 提升以及制造和服务间交互作用的增强，服务创 方法(如生产率测度)很难得到运用，同时服务的 收稿 日期：2003—08—05． 作者简介：蔺 雷(1976—11)，男 (汉)，清华大学经济管理学院O1级博士生。 吴贵生(1947—01)，男(汉)，清华大学经济管理学院教授、博士生导师。 维普资讯 科 研 管 理