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服务营销课程实践服务营销课程实践教学教学任务书任务书 服务营销课程服务营销课程实践实践教学教学任务书任务书 一一 课程设计课程设计的目的和的目的和基本要求基本要求 一一 课程设计课程设计的目的和的目的和基本要求基本要求 服务营销课程实践是服务营销课程内容在实践中的体运用目的在于 学生理论联系实际的能力，灵活运用所学知识解决企业的实际问题体而言 要求学生结合服务营销的理论学，运用所学知识，以某个服务企业研究对象， 通问卷调查观察等方法发企业在顾客管理顾客满意服务质服务运 营服务人员管理等方面，存在的问题从服务的心品辅助性服务和递 流程等方面进行分析，服务流程分析方法找出该服务存在的问题，并运用服务蓝 设计的方法结合企业的特点，画出改进后的服务蓝 二二 课程设计选题范围课程设计选题范围 二二 课程设计选题范围课程设计选题范围 调研企业的选择可以使服务业可以是造业研究的选题可以涵盖服务营 销课程的全部内容，建从顾客管理顾客满意服务质服务运营服务人 员等方面选择一个体的研究题 课程设计阶段应提交的材料课程设计阶段应提交的材料包括书面材料和电子文档包括书面材料和电子文档 课程设计阶段应提交的材料课程设计阶段应提交的材料 包括书面材料和电子文档包括书面材料和电子文档 1 计划书计划书是整个课程设计实践的任务安排和时间进度安排 任务书中要有实践节的工作内容和任务要求小成员的工作分工和 时间进度安如果需要进行问卷调查方法的话，要求包括调查问卷设计 如果是观察法的话，需要相关的设计，如选择的观察点观察时间等 2 调研报告 四四 课程设计时间安排课程设计时间安排 四四 课程设计时间安排课程设计时间安排 实践的要内容包括定本小研究选题和调查对象，设计研究方法和研 究路线，进行实际调研，据调研结果分析并撰写调研报告 序号序号 教学内容教学内容 时间安排时间安排 学时学时 序号序号 教学内容教学内容 时间安排时间安排 学时学时 1 确定研究选题和企业 第六周-第八周 8 2 设计研究方法 第九周 4 3 进行实际调研 第十周-第十周 12 4 进行问题分析 第十四周-第十五周 4 5 撰写分析报告 第十六周 4 五五 他要求他要求 五五 他要求他要求 本课程实践以小的方式进行，个小原则不多于 3 人，要求小成员 要团结合作，同时做到分工合理任务明确 本课程实践要严格按照课程所要求的步骤进行，并且要求交的书面文件 要按照正规的格式 六六 要参考资料要参考资料 六六 要参考资料要参考资料 1 克里斯托弗·洛夫洛克，约·沃茨著，谢晓燕，赵韬译，服务营销第 六版中人民大学出版社，2012 2 王永贵编著，服务营销，北京师范大学出版集团 2011.2 第二次印 3 小卡尔刷克尼尔，罗杰刷盖兹著，范秀成等译，当代市场调研，机械 工业出版社，2002 4