第九章非语言沟通.pptVIP

第十一讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 非语言与语言的关系 重复(手指方向) 矛盾(“我不生气”) 代替(上司垂头丧气) 强调(“你干得不错”) 非语言包括 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 脸部表情 表露情感 区分你我 欺骗的脸 个人的 情景的 文化的 真笑？假笑？ 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前 双手合十 招手 捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 双腿呈僵硬的姿势 脚和脚尖点地 坐着时腿来回摆动 跺脚 头朝对方略微侧转 单手或双手抱头 手势与姿势 手势与姿势 眼神的沟通作用 专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 调节作用(调节气氛) 强力作用 (实权在握,目光有力) 影响作用(表达肯定的情感时，瞳孔放大) 目光接触应注意 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太长——盛气凌人 形体语言的主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪 形体暗示的解析 喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权 喜欢 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑 不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张 自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人 无权 身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬 触摸的功能 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） 权力功能（上下级、师生） 从属功能（父女、母子） 皮肤是我们的沟通使者 发生温度变化 肌肉组织发生变化 皮肤表面湿度发生变化 触摸的正确运用 适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异 外表特征 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用 饰物的沟通作用 作为沟通媒介的着装 信任感(能力、可信、活力) 好感 美感 空间暗示的解析 空间 办公室的设计与布局 距离 亲密距离 (0-0.5米) 私人距离 (0.5-1.2米) 社交距离 (1.2-3.5米) 公众距离 (3.5米以上) 影响沟通距离的因素 地位的影响 个性的因素 人与人之间的熟知程度 时间暗示的解析 声音的沟通作用 情感作用 印象作用 调节作用 音质暗示的内容 语调---升or降 音调---高or低 重音 例：我会给你涨工资 （1）我会给你涨工资。 （2）我会给你涨工资。 （3）我会给你涨工资的。 （4）我会给你涨工资。 （5）我会给你涨工资的。 音质暗示的策略 不同的场合应该运用不同的声调 注意声音给人的印象 选择适中的语速 音量需适中 * * 55%视觉 38%声音 7%语言 大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等 物理环境 迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等 时间安排 人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等 空间利用 音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等 副语言 体型、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等 个人身体特征 手势、面部表情、眼神、触摸等 身体动作 解析和例子 基本类型 热情和友好 冷淡或孤傲自居 戒备、敌意或无兴趣 诚意 友好或示意靠近 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安 自信或耐心 教训或威胁 愤怒或激动 急切期待或心情紧张 紧张、焦虑 轻松、无拘束 轻松或悠闲 气愤或兴奋 表示注意 表示沉思、沮丧或懊恼 *