欧曼行业领先的5T服务标准及其十大举措.docVIP

欧曼行业领先的5T服务标准及其十大举措：1、全过程(Total Process)：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2、全周期(Total life circle)：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3、全方位(Total driving care）：向用户提供人?车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4、全统一（Total standard operation ）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5、全满意（Total customer Satisfaction ）：追求用户物理与情感需求的全满意。欧曼“5T”十大举措1.专业销售 给客户交付零瑕疵的产品，向客户推荐最匹配工况的产品；2.客户培训 客户熟练掌握车辆的使用技术以及保养维护和识别原厂配件的技巧 ；3.维修网点 在全国建设覆盖到县和矿区的1300家功能健全的服务网点，终身给客户提供规范、经济的一站式服务；4.保修政策 给客户提供行业内最长的整车保用期限和最长久的配件保用期限；5.维修质量 终身提供专业的维修服务，一般故障24小时内排除，疑难故障48小时内解决，特殊故障72小时内解决，且经久耐用；6.配件供应 终身准确提供标识清晰经济耐用的原厂配件，东部区域24小时内供应到位，中部区域48小时内供应到位，西部区域72小时内供应到位；7.技术咨询 30位座席专家和技术咨询网络平台全天候给客户终身免费提供各方面的技术支持；8.紧急救援 终身无条件提供24小时职守服务，东部区域1小时内到达，偏远区域4小时到达；9.投诉处理 客户只需一个电话，处理全过程由我们负责，在24小时内给客户满意的答复；10.超值服务 向保修期外客户提供免工时费的维修服务，购买配件8折优惠，辖区内免费拖车保修期外服务产品专业、操作规范、实用经济、价格透明。 ? 服务优势： 1、国内首家推出“5T”服务新标准，倡导终身服务，带领中国重卡服务向世界水平看齐； 2、国内首家推出整车首保全免费（材料费+工时费），可省首保费2000多元/车； 3、行业最长服务保修期：公路用车保修期24个月/20万公里；非公路用车保修期24个月/9万公里；比行业平均水平长6个月或3万公里，是行业平均水平的1.5倍，可省维修费10000多元/车； 4、国内首家推出限时服务承诺，承诺用户，如不能按时完成服务，每延误一天，赔偿用户200元； 5、欧曼与核心供应商全面并网服务，目前拥有3400多家服务站、2000多家配件店，配件储备超过3亿元。为您提供中国卡车覆盖面最广、数量最多、配件最全的服务。 ? ? 欧曼围绕全国五纵七横公路干线网,布置服务网络，拥有3400多家服务站、2000多家配件店。实现欧曼内地服务半径小于100公里，边远地区小于400公里。 ? 以北京为中心在全国各大省市设置30多家配件中心库，配件储备超过3亿元。采用航空、铁路、高速等多种货运方式，确保配件及时到位。 ? 亚洲最大的重卡客户呼叫服务中心(4008199199)，提供全天候24小时呼叫服务。更为用户提供保养提醒、定期回访、技术咨询、员工培训等贴心服务。