【优质】4湖南公司-快乐100打造数据及信息业务整合运营新模式.ppt

目录 资源投入增加使得数据及信息业务面临发展机遇 数据及信息业务发展思路 满意100，动力100，快乐100 目录 目录 目录 目录 三大创新点 产品创新 平台创新 “快乐100”运营管理体系的优化展望 其他业务营销效果：“国家·爱-歌唱祖国”、“玩转号簿管家”和“12580高考查分 “国家·爱-歌唱祖国”营销活动效果： 客户参与情况：中央音乐平台收费客户数达217万户，较活动前增12%；中音收入7月底预计达到700万元（结算前），较上月增44%。 活动对业务促进情况： 截至7月18日，全网精彩推荐铃音包达4.32万户，完成集团下达目标的24.2%，排全国第6位。活动指定全曲收入达1.06万元。无线音乐俱乐部高级会员活性达16.4%，较期初提升了3.5 百分点 活动开展以来取得了较好的推广效果，我 省号簿管家有效用户和有效用户占比均获 得了很大提升中，截止到6月30日，我省 号簿管家有效用户数已达15,4万户，排全 国第三位，较今年一月份增长了467%； 有效用户占比达40%，较今年一月份增长 近30个百分点。 我公司与湖南教育考试院合作推出09年12580高考查分业务。截至6月底，全省累计共有27 万客户（全省共计约50万考生）使用高考查分业务，短信上行业务量突破84 万次，取得了超过预期的成功。 “快乐100”运营管理体系背景 “快乐100”运营管理体系创新点 “快乐100”运营管理体系理论依据 “快乐100”运营管理体系的架构 “快乐100”运营管理体系应用效果 品 牌 创 新 产 品 创 新 平 台 创 新 对相关需求产品进行组合；对产品开通方式进行组合。 打造数据及信息业务营销品牌“快乐100”。 以“数据及信息业务二次营销平台”为核心平台全面整合外围平台。 三大创新促成 整合运营管理体系模式 实践成功 主题营销活动沉淀为“快乐100”营销品牌，“快乐100”营销品牌提升主题营销活动效果。 达到品牌促营销，营销驱品牌，推动业务快速健康发展的目的。 改变了数据及信息业务营销缺乏品牌及系统的执行体系的局面，通过全省统一策划的一系列数据及信息业务主题营销活动，以“快乐100”为营销品牌，按照整合协同运营管理体系的操作原则、规范、分工，全省性集中策划、集中产品、集中支撑、集中渠道进行时间跨度长、力度强、影响大的整合营销活动。 139邮箱 号簿管家 手机报 飞信 手机上网 …… 品牌创新 1、产品相关需求的整合： 客户对数据及信息业务的需求往往有很强的关联性，根据产品的通信、资讯、商务、娱乐等四个方面功能定位对产品进行组合，组合采取主打业务+附赠业务方式。 2、产品开通方式的整合 客户使用数据及信息业务的整个过程中，开通其实是个很高的门槛，积极在产品开通方式方面进行整合。具体的产品开通方式整合分两个方面进行，一是“四号合一”，二是“一键开通”。 数据及信息业务的产品整合分为两个方式进行，一是产品相关需求的组合，二是产品开通方式组合。 为实现品牌、产品、流程、组织的整合，以“数据及信息业务二次营销平台”为核心平台全面整合品牌、产品、渠道、组织等几个方面的外围平台，构建了我公司的“数据及信息业务快乐100运营支撑体系”。 优惠卡平台 10086短信一键开通 数据及信息业务二次营销平台 快乐豆数据及信息 业务积分管理平台 数据及信息业务 佣金管理平台 互联网营销管理平台、 外呼营销管理平台、 关系营销管理平台 品 牌 方 面 产 品 方 面 营 销 渠道 组 织 方 面 基于数据及信息业务的运营品牌“快乐100”，其中“越玩越惠”为品牌传播手段，以及“好玩、好用、好实惠、好时尚”为品牌核心理念可复制性强，可在全国范围内迅速传播产生效果。 整个运营系统执行过程中的一体化支撑、立体化活动推广、精细化过程管理各省均可在现有条件下操作，简便易行，门槛低。 将业务进行组合，从商务、娱乐、通信方面最大限度满足客户需求，该产品组合包含的产品以及产品组合本身均可进行拓展，根据营销效果不断完善并应用到营销过程中，实现我公司营销资源的最大化。 全新的省市县数据及信息业务三级运营管理体系，所对应的业务分层推广、渠道分层拓展以及职能分级优化，各省均可根据当地情况进行拓展和完善，实现1+1+13的综合效益最大化。 运营品牌可复制 操作过程简便性 产品组合运营适用性 组织架构拓展性 围绕“快乐100”运营管理体系，从四个方面提升完善并加以推广应用 Thanks！ 湖南移动 2009年11月 内容整合：品牌整合、产品营销整合 资源整合：营销流程整合、组织整合、平台整合 * 以“快乐豆”为品牌载体整合营销资源 客户使用和办理数据及信息业务或者参与数据及信息业务营销活动，均客户获得一定数量的快乐豆