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余韵 展望 总结 呼应 要求 希望 五种屏弃的结尾 无力淡出 将结不结 文不对题 突然停止 骤然变调 * 有效结尾及注意事项： 培训师职业风范 第四部分 职业形象的基本要求 男装： 深色西服+长袖衬衫 同色系小花领带 黑色或棕色的皮鞋； 女装： 西装套裙或套装 服饰相配的皮鞋； 身形和风范的练习方法 静态风范： 动态风范： 六种常用标准手势 交流 区分 拒绝 指明 制止 激情 * 语言的六大要素 我没有说他偷了我的钱！ 你真是个好心人 音量 语速 音调 词语 重心 停顿 讲师风范-眼神的运用技法 触 罩 课堂禁忌 用手指或教鞭指点学员 注意克服手爱动的习惯； 口头语或脸部小动作； 突然走进学员； 挡住投影仪或黑白版； 谨慎涉及政治、宗教、民俗； 感谢参与 制作课件和实践演练 精美PPT一份； 课程讲义一份； 资源配置表一份； 每人讲解演练15分钟； 我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉——周恩来 我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉——周恩来 我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉——周恩来 * 交流：交际往来 制止：忍住、应制 区分：善别、不同 拒绝：不接纳、暂时停止 指明：指出、解释 激情：热情、爱好 身形：正面朝人，昂扬向上； 大开大合，动静得宜 台上一寸，台下三尺 中管网通用业频道 中管网通用业频道 TTT企业培训师培训 TTT的含义 Training the Trainer to Train. 中文称之为“内部培训师的培训课程”， 即培训公司内部管理者并使之成为培训师的培训课程。 课程提纲 第一部分：培训师职业角色； 第二部分：课程设计和编写； 第三部分：呈现方法和技巧； 第四部分：培训师职业风范； 第五部分：实战讲解与演练； 第一部分 培训师职业角色 培训师的两个职责 专家 培训的引导者 鱼+渔 培训师的三种角色 培训活动的设计者！ 培训过程的导演者！ 培训内容的演绎者！ 培训师 培训师的核心能力 表达力 挑战力 洞察力 领悟力 变通力 感召力 创造力 学习力 第二部分 培训课程和编写 诊 断 培 训 处方 复查 诊断模式 效果评估 培训实施 课程设计 计划制订 需 求 分 析 系统模式 * 培训工作流程 培训效果评估的模式及要点 一类评估 反应层评估 即对培训项目本身的内容及相关情况的反应； 二类评估 学习层评估 即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量； 三类评估 行为层评估 即受训人员前后行为的不同，是否运用所学； 四类评估 结果层评估 即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等； 五类评估 效果层评估 即培训投入产出效果对比，计算培训的盈利率； 课程编写五大要件 《课程简介》 《课程大纲》 《课程时间表》 《讲师手册》 PPT演示文稿 课程开发的程序 找需求——定目标 搭结构——打地基 列大纲——建框架 备素材——做填充 用方法——搞装修 背小抄——防未然 素材的搜集、整理与运用 搜集 整理 运用 游戏、故事、案例、生活体验、世间万物…… 同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！ 哪个素材最切合现场学员的认知、状态？如何切入？ 可以用来印证何种观点和原理？ 用心！ 素材有那些切面？主题有哪些情形？ 感悟！ PPT制作的要素和要求 背景、布局； 内容、句式； 字体、字号； 图片、动画； 色彩、音效； 切换、放映； 第三部分 呈现技巧与方法 资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等 准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！ 培训前的准备 小组式 马蹄形 方形会议 场地布置要领 “怯场”测试 心跳加速； 口干舌燥； 出虚汗； 手发软； 两腿发软； 心神不安； 不敢正视； 辞不达意； 盼望结束； 大脑空白； 1分钟演讲 大家好，我叫XXX，我抽到的题目是“ ”,开始你的演讲。 正确应对紧张心理： 焦点转移 自我确认 追求紧张 千锤百炼 A G B C D E F 绩效 紧张度 有效开场的关键 打破僵局 建立关系 营造氛围 确认需求 开场方法： 自我介绍法； 故事演绎法； 问题引入法； 游戏互动法； 直接切题法； 常用的互动方法 问题研讨法 角色扮演法 个案分析法 活动体验法 头脑风暴法 调动学员的兴趣 图片 故事 测验 数据 问答 视频 图片 测试 数据 太太乐42% 家乐12.2%