外资银行竞争优势分析.pdfVIP

2010 年第 期 2 金融观察◎ 外资银行竞争优势分析 孙旖旎 （中国海洋大学管理学院，山东青岛266071） 摘要：外资银行与中资银行是当今中国的金融市场上两支重要力量。本文从外资银行的服务理念、人才培养、网上银行、中间业 务等方面与中资银行进行了对比，分析了外资银行的竞争优势。 关键词：外资银行；中资银行；竞争优势 中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1008- 4428 （2010）02- 83 - 02 从2006 年 12 月 11 日起，中国银监会的《中华人民共和国 的过程。 外资银行管理条例》正式实施。该条例将为内外资银行创造公 二、外资银行重视人才的培养 平竞争的环境。全面兑现加入世界贸易组织承诺，外资银行不 外资银行主要通过三个方面来吸引人才：一是高薪聘请员 仅可以办理外资企业和外籍个人的人民币批发和零售业务，而 工，因此中资银行员工“转投”外资银行怀抱成为金融市场深入 且可以办理中资企业和中国公民的人民币批发和零售业务，外 开放中的特色之一。二是提供海外培训机会，在培养本地金融 资银行真正实现了国民待遇。中国将坚定不移地推进银行业对 人才方面，汇丰银行的“中国银行家培训计划”已实施超过15 外开放，鼓励外资银行通过多种形式在华发展，继续支持外资 年。这一计划为本地人才提供国际经验，把本地人才培养成银 银行直接在华设立机构，鼓励符合条件的金融境外机构入股中 行业专才，并使他们胜任汇丰的管理职位。小张是一名清华大 资银行。同时，外资银行可以按照自愿原则选择商业性存在形 学的毕业生，在汇丰已经工作两年，他毕业之初本来想直接出 态，鼓励外资银行设立或是将现有分行转制为在中国注册的法 国，可是因为没有工作经验申请奖学金非常困难。通过校园招 人银行。外资银行在中国发展队伍日益庞大，与其自身的优势 聘来到汇丰之后，他现在已经是理财业务的主管，有了两年的 是分不开的。 工作经验，并且通过银行介绍现在他可以去美国读MBA。三是 一、外资银行的服务环境和服务意识别具一格 以经营管理优势吸引人才。外资银行经营管理灵活，可以根据 外资银行最显著的优势在于其优良的服务环境和服务意 利率和汇率等市场信息灵活调整经营策略。而中资银行特别是 识。外资银行营业厅虽并不大，店堂装饰得却温馨、舒适、休闲， 国有银行受经营体制制约，客观上缺乏自主权，受政府政策影 其贵宾理财室更像咖啡厅，沙发旁边的书架上放满了各种时尚 响较大，经营决策“时滞”长，造成经营管理僵化。 杂志。理财室里有很多私密的隔间，来到这里办理业务，无论你 目前，大多数中资银行人力资源信息化系统还只能从事事 办理的是什么业务，无论存款额有多少，都会有银行的工作人 务性工作，但其实人力资源信息化系统要能为组织的高层战略 员和你直接面对面的沟通。外资银行的服务一直讲究“一对一” 规划提供决策支持。一旦有了新的岗位需求，那么，岗位管理模 的贴身服务，像渣打银行等外资银行的客服电话不设语音系 块和能力管理模块会对这一新岗位所需要的能力做出明确定 统，全是人工接听，凸显人性化的服务特点。 义。然后，通过绩效管理模块、360 度管理模块或接班人计划模 与之相比，虽然中资银行的硬件明显改善，但软件水平却还 块，很迅速地找出符合条件的人员。如果暂时找不到完全符合 有一些差距。中资银行营业厅虽然面积不小，但排队等待办理 需求的人员，那么，可以先找出与这一需求最为接近的人，并判 业务