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广东号百09-11年业务发展规划报告（初稿） 广东号百分公司 市场拓展部 2008.08.15 报告大纲 广东号百经历了传统经营和基础转型阶段正在向科学发展方向迈进 聚焦业务-总体保持快速增长势头，收入结构日趋合理，但不同业务体系间开始出现交叉，功能重合 08年上半年业务收入42939万元，收入规模居全国首位，同比增长56.8%，其中小号百和综合传媒收入净增约100% 号百和综合传媒业务占比逐步扩大，收入结构日趋合理 随着业务的发展，号百中心与声讯中心、传媒中心业务出现交叉重叠 业务之间尚未形成合力和解决方案。 聚焦客户-号百后向签约客户数迅速增长，号百服务次数占呼入量的比重逐渐加大 号通后向签约客户在07年下半年增长了137%，进入2008年用户数基本稳定在每月50万户左右。 114前向话务量、前向服务次数没有有效改善，反过来制约后向客户的发展。 市场渗透率相对集团偏低，发展潜力依然较大。 聚焦区域-区域差别大，各地市间业务发展不平衡 号百各地市发展不平衡 按区域来分析，珠三角发达地市收入增长发展较好，共有6个号百中心拉动收入增长超过1%，其中四家位于珠江三角洲区域，粤东和粤北各一家 佛山、湛江收入拉动为负； 收入进度不一，缺口重点分布在东莞、佛山、汕头、湛江等区域； 各地话务量增长差异较大，深圳增长23.9％，佛山、河源却为－5.8％和－17.4％。 聚焦商业模式—产业链合作模式有待优化 聚焦竞争—12580投入大量资源，发展迅猛 号百中心1-7月业务经营情况：号百业务持续快速增长，商旅业务持续扩大 声讯业务1-7月业务经营情况：声讯业务保持稳定，小额支付和实用信息查询拉动增长较大 综合传媒中心1-7月业务经营情况：综合传媒收入稳步增长，传统黄页收入占比过半，新兴媒体有待进一步发展 小结（1/2）：业务经营与发展态势良好，但在诸多方面有待改进与提升 小结（2/2）：号百业务整体定位不够明晰，尚未建立完整运营体系 报告大纲 广东省信息服务业面临良好的政策和产业环境，发展前景乐观 信息服务市场渗透扩张趋势增强，呈现“群雄逐鹿”的竞争态势 广东信息服务业竞争激烈，呈现五大特征 报告大纲 家庭客户信息服务需求主要集中在信息获取、生活便利、交易买卖方面 从调研结果来看，家庭客户的信息需求主要集中在信息获取、生活便利以及买卖交易方面 信息获取需求主要包括：登录电子邮箱/OA、收发传真、网上浏览信息等 生活便利需求包括：固定话机存储通讯录、生活信息的查询和定制、网上银行、电子支付、固定电话小额缴费、GPS定位等 交易买卖需求主要是网络电子交易、家庭理财、个人的股票/基金实时交易等 根据家庭客户的主要需求，广东号百重点加强查询搜索业务、家庭总机业务、电子购物及电子支付业务的开展，结合“我的e家”品牌，有效满足家庭用户的信息需求 商业客户信息服务需求广泛，集中在信息搜索、信息传播、信息交易、信息通信等领域 商业客户对信息服务的需求主要从业务流程出发，目的是解决商业经营困难 商业客户信息需求从沟通方向和驱动性质来看，主要集中于信息搜索、信息传播、信息交易和通信管理 广东号百要以政企客户为中心，积极开展查询搜索、企业通信管理、商旅服务、电子商务、广告传媒等服务，结合“商务领航”品牌，有效满足企业用户的信息需求 用户信息服务需求主要集中于信息获取、信息发布、信息交易、信息管理四各方面 聚集客户四大类需求，梳理号百业务体系 报告大纲 广东号百的战略定位 在广东号百公司战略定位的指引下，形成四大业务定位 报告大纲 广东号百商业模式分析 广东号百商业模式构建 发展方向：两种基本的商业模式的组合 电子商务的价值链切入点 信息搜索服务的价值链切入点 综合传媒价值链价值链切入点 通信助理价值链切入点 报告大纲 市场空间：信息服务处于快速发展阶段，号百业务空间广阔 广东省多个行业市场09年将继续保持增长，号百业务发展拥有良好机遇 广东省商旅服务、网络传媒、网络搜索等行业发展市场空间较大，广东号百予以重点关注 广东号百09－11总体目标预测 电子商务业务发展目标规划 广东号百电子商务业务发展路径 信息搜索业务发展目标规划 号百信息搜索业务发展路径 综合传媒业务发展目标规划 号百传媒业务发展路径 通信助理业务发展目标规划 号百通信助理业务发展路径 报告大纲 为解决制约广东号百业务发展的瓶颈问题，建立核心能力，亟需从四个方面进行提升 重点策略一：进行业务系统梳理，统一业务归属与业务品牌，建立清晰业务发展体系（1/3） 通过广东号百客户与市场的整体理解，深入提炼业务管理的现状与问题，结合集团公司的指导，进行广东号百业务的梳理，形成三个阶段的产品发展策略； 重点策略一：做大做精优势产品，实现规模效益（1/3） 重点策略一：优化产品线，培育业务增长点（1/3） 重点策