组织管理中的公共关系与危机管理（提纲）.docVIP

组织管理中的公共关系与危机管理 （提 纲） 【培训对象】 普通员工、各类管理人员等 【培训时间】 8课时（含考核） 【培训方法】 讲授法；案例法；讨论法 【课程大纲】 引 言： 一、时代呼唤公共关系 （一）时代特征 （二）知识经济、信息、形象的重要性 （三）文化导向市场决定 二、学习公共关系的目的意义 （一）可以为公共关系正名 （二）公共关系能使人、公司、产品、服务、观念增值 第一讲 公共关系概述 一、关系、社会关系与公共关系 二、公共关系定义与涵义分析 三、公共关系的职能和作用 四、公共关系的产生与发展 （一）古代的公共关系活动 （二）现代公共关系的产生与发展 （三）当代公共关系的发展 （四）公共关系在中国 五、公共关系的五大要素 （一）社会组织——公共关系的主体 （二）公众——公共关系的客体 （三）传播——公共关系的媒介（或方法与手段） （四）管理职能——公共关系的本质 （五）组织形象——公共关系的目标 六、公共关系活动与其他活动的区别 七、公共关系专业人员的基本素质 第二讲 现代公共关系意识 一、现代公共关系的基本原则和规范 (一)公共关系必须以事实为基础 (二)公共关系必须以社会效益为依据 (三)公共关系以满足公众需求为出发点 (四)公共关系以不断创新为灵魂 二、现代公共关系意识 (一)现代公共关系意识的基本内涵 (二)确立现代公共关系意识的重要意义 三、现代公共关系意识的基本内容 (一)公众导向意识 (二)信誉意识 (三)企业形象意识 (四)传播的沟通意识 (五)服务公众意识 (六)社会责任意识 (七)全员公关意识 第三讲 公众心理与行为 一、公众的涵义与特征 （一）公众的涵义 （二）公众的基本特征 二、公众的分类 （一）公众的横向纵向分类 （二）不同的组织有不同的公众 （三）同一类组织有不同的公众 （四）同一种公众有不同的分类 （五）公众分类的意义 三、公众心理对行为的影响 （一）公众心理的涵义及特点 （二）公众角色心理和群体心理 （三）公众心理与行为 第四讲 公共关系的工作程序 一、公共关系调查 （一）公共关系调查的意义 （二）公共关系调查的流程 （三）公共关系调查的内容 （四）公共关系调查的方法 二、公共关系策划 （一）公共关系策划的程序 （二）公共关系策划的主要模式 三、公共关系活动方案的实施 （一）公共关系活动方案的实施特点 （二）公共关系活动方案的有效实施 四、公共关系活动效果评价 （一）公共关系活动效果评价的内容 （二）公共关系活动效果评价的方法 第五讲 组织公共关系处理 一、 内部公众关系处理 （一）员工关系处理 （二）股东关系处理 二、外部公众关系处理 （一）顾客关系处理 （二）社区关系处理 （三）新闻界关系处理 （四）政府关系处理 三、组织形象设计与CIS战略 （一）组织形象分析 （二）组织形象的设计 （三）CIS战略 第六讲 公共关系类型 一、宣传型公共关系 二、交际型公共关系 三、服务型公共关系 四、社会型公共关系 五、征询型公共关系 六、建设型公共关系 七、维系型公共关系 八、进攻型公共关系 九、防御型公共关系 十、矫正型公共关系 第七讲 公共关系危机处理 一、公共关系危机 （一）公共关系危机 （二）公共关系危机的特征 （三）公共关系危机的类型 二、公共关系危机处理 （一）公共关系危机处理 （二）公共关系危机处理的意义 （三）公共关系危机处理的主要原则 （四）公共关系危机处理六阶段 （五）公共关系危机处理中的禁忌 （六）公共关系危机处理的公关对策 三、公共关系危机的预防 （一）公共关系危机的原因 （二）公共关系危机的预防 （三）变危机管理为管理危机 （四）管理危机的八大忠告 联系方式:njxgx2008@126.com? 4