12第十二章 沟通.pdfVIP

Business Consulting 《管理学》 史殿魁 二O一一年九月六日 第四篇 第十二章 沟 通 PART FOUR 沟通的含义 沟通的类型 管理学 有效沟通原则 案例分析 复习思考题 第四篇 第一节沟通的含义 PART FOUR 沟通的概念 沟通的过程 沟通的渠道 常见的沟通障碍 第四篇 第一节沟通的含义 PART FOUR 一、沟通的概念 反馈 一、沟通的概念 接受者 沟通也称为信息交流，是指发讯者 沟通也称为信息交流，是指发讯者 把信息（也包括发信息者的思想、 把信息（也包括发信息者的思想、 知识、观念、想法等在内）用任何 6.理解 1.信息 知识、观念、想法等在内）用任何 方式或文形式传递给收讯者，这种 方式或文形式传递给收讯者，这种 交换或分享任何种类信息的过程就 5.翻译 2.翻译 交换或分享任何种类信息的过程就 叫做沟通。 叫做沟通。 4.接受 3.传递 •沟通应具备以下三个条件；一是沟 •沟通应具备以下三个条件；一是沟 通必须在两个或两个以上的主体之 通必须在两个或两个以上的主体之 间进行；二是沟通必须有一定的沟 间进行；二是沟通必须有一定的沟 3.传递 4.接受 通媒介如：语言、文字等；三沟通 通媒介如：语言、文字等；三沟通 必须是交换或分享信息。 必须是交换或分享信息。 2.翻译 5.翻译 •基本要素：沟通主体、沟通客体、 沟通渠道。 1.信息 6.理解 •影响沟通的因素：信息发送者的技 能、态度、知识和价值观；接受者 的技能、态度、知识和价值观；沟 发送者 通渠道的选择；外部噪声 反馈 第四篇 第一节沟通的含义